行车前，站务员组织旅客上车，维护好乘车秩序，提醒乘客不将手和头部伸出窗外。待旅客上车坐稳后，确认车门关好后，认真观察两侧和后方到情况，缓慢起步。客车到站，帮助旅客装卸行李、搀扶上下车、中转详告……许昌万里客运有限责任公司围绕“老家河南·心的春运”，打造“温馨春运”、“祥和春运” ，把车站、车厢变成温馨的港湾、舒心的家园，让旅客感受万里客运服务的温度，更舒心、更省心、更暖心、更安心、更顺心、更放心、更贴心。

旅客乐享更多便利

春运开始前，许昌万里客运有限责任公司对参营车辆的座椅背罩、头套、窗帘等进行换洗，保持车容车貌整洁干净。候车室环境整洁、通风良好，储备口罩、发热药品等防疫物资。

为了改善售票服务，客运站改善候车服务。一方面，及时增开售票窗口、自助终端和安检通道，延长售票时间，积极推广应用线上购票、电子客票、自助验票等服务，扩大无纸化、无接触服务范围。另一方面，对学生、企业员工、务工人员等集体性出行的旅客，开展团体票预定、上门送票等特色购票和团体包车点对点运输服务。

从1月13日开始，专业人员每天利用新媒体，在汽车站现场直播，线上回复旅客咨询班次时间、退票改签流程、乘车注意事项、安全知识，介绍汽车站热水供应、团体接送、母婴候车等服务项目。

正月十五，是传统的元宵节。客运站开展猜灯谜、送元宵和旅游直通车、踏青赏春活动，广大旅客猜灯谜、吃元宵，脸上洋溢着节日喜悦。各汽车站挂上喜庆的大红灯笼、贴满灯谜。员工披红带彩、准备了大量礼品。

精心贴心为畅通护航

假期前后，客流逐渐增多。许昌万里客运有限责任公司根据客流情况，组织客运站与客运队密切协作，合理安排运力及班次，及时增开加班车和包车，全力保障旅客安全顺利回家。

 “节日出行，安全第一。”许昌万里客运有限责任公司总经理孔辉介绍，加强事中监管，进一步完善《动态监控管理办法》，制定《违规平台处理要求及工作制度》以及《汽车站各岗位操作流程及管理办法》，进一步强化主体责任，明确各岗位管理职责，精准处理违规信息，推出所辖分公司及车辆违规违章红黑榜，及时发布每天每周每月排名情况，奖优罚劣，严厉追究责任。以铁的决心、铁的手腕 、铁石心肠持续降低违规违章率。

为了提供更好服务，许昌万里客运有限责任公司精心维护客运站设立的母婴候车室、军人候车区等硬件设施。紧紧围绕待旅客为亲人的服务理念，提升服务质量，让旅客出行体验更加美好。

不断改善硬件设施的基础上，许昌万里客运有限责任公司提升软服务，深挖细节，积极推行人性化服务。深挖细节服务，继续开展困难旅客救助制度，开启“重点旅客绿色通道”等特色服务，共筑“爱心暖冬”。同时持续完善投诉处理、反馈机制，确保投诉渠道畅通，为旅客带去了实实在在的关怀和帮助。

志愿红让春节红更红

旅客进站出站，一抹抹耀眼的“志愿红”穿梭其中、格外醒目。志愿者身着志愿者马甲，主动帮助出行的旅客购取票、引导行李多的旅客使用免费手推车……为行动不便的旅客提供各种便利。

2月9日，许昌汽车客运站进站口来了一位坐轮椅的男旅客，推车的女旅客也拎了很多行李。“请让我们帮助您。”站务员立即上前，帮助两人过安检口、至服务台。

“‘万里’的服务就是中！”女旅客说，丈夫刚出院、准备回家过年。没想到进站后，车站员工这么细心，安排他们优先进站候车，让两人感到心头暖暖的。

为老弱病残孕幼等特殊旅客开辟绿色通道，许昌万里客运有限责任公司组建爱心志愿服务队，对旅客进出站、购票、安检、候车、餐饮、休息、如厕、检票、乘车等各环节的提供引导帮扶，持续为旅客提供票务协助、行李搬运、上下车搀扶、健康咨询等温馨服务。