2021年12月10日下午，河南万里物流有限公司六盛钢铁营业部，一位客户打来电话，称因误操作删除了票据打印机驱动导致无法开票。接到电话后，我通过QQ进行远程操作，发现驱动完整，但是票据打印机打印出的全是乱码，且标签打印机电脑无法识别。

根据以往经验，我判断故障不是驱动的问题，而是电脑老化USB端口供电不足导致的。因为一般台式电脑主板供电会采用一个轻重缓急的机制，在该机制中，电脑前置USB是不重要的一个，所以它的供电是排在其他部件供电顺序的后边的。如果电脑使用年限比较长因电源或者积灰等问题，导致主板供电不足，前置USB接口就会出现供电不足情况。
    经询问客户，果然打印机连接的是前置USB端口。找到问题剩下的就好办了，鼠标键盘对于USB端口电压的要求远低于打印机，将打印机和鼠标键盘端口互换，问题完美解决。很多时候，在为一线市场提供技术支持时，不能通过当事人的描述获取真实问题。这时候，一定要和当事人沟通，通过重现问题才能判断问题发生的原因并尽快解决。

一线员工和客户朋友们，若有问题，请及时联系，河南万里物流有限公司网络部一直在线。