7月3日早晨，，一位老太太来到禹州市第一汽车站售票窗口购票，因她不是本地人，说的又是方言，比划了很久也没有让售票员明白她要去哪里，排队的旅客越来越多，有催促的，有发牢骚的，把老人急的满头大汗。

“三品”检查员张冬娟见此情景，立刻把老人带到一旁，让她不要急慢慢说，通过反复沟通，张冬娟终于明白老人是要回老家湖北宜昌。但是钱没有带够，缺了十几块钱。张冬娟二话没说，立马从自己口袋里，帮老人把缺的钱补上，买了车票。