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客户遇难题,万里员工岂会旁观?

文章作者:河南万里物流:张福民 发布时间:2018-12-20

11月14日晚上九点左右,我们结束了一天的工作,驱车前往公司总部进行卸车分拣。在返程的途中,我接到了客户范老板的打来的电话:“兄弟,你在哪儿?我现在在你们公司总部,但是货太重了,现在卸不了车。”

我一听,这么远的路途范老板竟然开车到公司总部发货了,连忙安抚他说:“你别着急,我十分钟就到公司了!”

原来范老板有一个济源的客户从他那订购了一个大型的装卸机配件,范老板考虑到我们营业部没有叉车,货物装卸不方便,为了给我们减轻劳动负担,就亲自开车把货送到了总部。没成想,他到总部的时间点正赶上总部的卸货高峰期,站台上的叉车“嗡嗡”地穿梭在各分拣点,谁也没发现站台下还有一辆车等着卸货。范老板的货就这样被搁置在了车里,上不了站台。

我到公司后赶紧找到了范老板,看了看眼前的情形,没做停留地对他说:“你能跑二十多公里把货送到我们总部,足以说明你对万里物流的信任和对我们工作的支持,这事儿,我肯定给你办好!放心吧,我现在就给你找叉车去!”

我四下在站台找寻空闲的叉车,正好看见南阳站点的牛师傅用叉车往车里上货,就三步并两步地走上前去对牛师傅说:“牛师傅,帮帮忙,客户送来一件货,你给用叉车挑一下吧!”

牛师傅爽快地答应了,三两下便把范老板的货从车里挑到了站台上。正要往济源的大车上装货时,却被济源的装卸工拦下来。理由是,这件货太重,车已经快装满了,装了这件货再装其他的货肯定就超重了。

我一听,赶紧上前跟济源的装卸工解释:“这件货是发货人跑了二十多公里亲自送到总部的,收货人急要货,能不能通融一下,优先把这件货装车发走?”

济源的装卸工倒也是个通情达理的人,听了我的这番话,就让范老板的货优先装上了大车,又重新调整了货物的发车顺序,把剩下的货物安排到其他车辆上了。

看着货物顺利装上了济源的大车,范老板的愁容终于舒展开来:“兄弟,我们做生意的也不容易,如果明天到不了货,客户就不要了。真是谢谢你今天帮了我这么大一个忙!”

   我笑着回应:“客气啥,谁叫咱们是朋友,朋友有难题了我哪能坐等旁观呢?再说了,咱们这叫合作共赢,谈不上谁帮了谁的。”

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