车站像个温暖的“家” 

       走进售票厅，变化更为直观的是有8个售票窗口，有8台自助售票机开放。同时还有可以微信扫码，为旅客提供了方便，节省了时间。过去的手撕票，如今更加“多元化”。微信购票、网上售票，乘客不需去窗口排队购票。

       在候车厅东侧车站，又新建了“母婴休息室”，内设有空调、婴儿床、三人沙发、饮水机、桌椅、尿不湿、各种幼儿书籍。车站像个温暖的“家”。

       志愿服务，暖在心里
 
       “您好！请问您去哪里？我帮您买票。”在自助售票机前，一位不会使用机器的乘客正在迷茫时，站内引导员赵会云赶紧上前，为这位乘客提供了周全的服务；

       “我帮您提”看到乘客携带物品较多，志愿服务者李娇立即上前帮助。

       自许昌创建文明城市以来，许昌中心汽车站建立“学雷锋志愿服务站”，成立党员志愿服务队、青年志愿服务队和巾帼志愿服务队，为旅客提供：1、扶老携幼；2、接送行李；3、咨询引导；4、帮助盲人、聋哑人购票；5、免费供应茶水；6、免费晴雨伞；7、帮助走失亲人的旅客找回孩童；8、用残疾轮椅帮助残疾旅客上下车；9、提供晕车药、针线包、创可贴、小五金、换零钱等；10、成立“特困救助基金”，让无钱回家的人也能回家等等，为特困旅客提供完善的服务。

       服务质量大提升，涌现好人好事

       站长孔辉介绍：“今年开展了服务质量大提升活动，涌现出很多好人好事。”
  
       10月1日，进站口下客区，负责“二道岗”的孙建君见一位从外地转车去郑州的残疾老人，拄着拐杖，孙建君看她一瘸一拐艰难的样子，上去搀扶着，把她送到售票厅，买了郑州的汽车票，并搀扶老人过安检上了车才离开。这位老人说：“我真是遇到了好人啦”。

       10月2日，售票员崔莹莹上前询问原因，说是刚从火车上下来转车回老家太康，不想身上的钱包被盗。崔莹莹二话没说就帮他买了一张31元去太康的车票，并买来食品和饮料，安抚好老人后把他送上车，这位老人热泪盈眶。

       10月3日，售票员李娇在票房售票时发现一部手机，经查询是刚才去郑州的旅客忘在窗口的，立即跑出去，在郑州大巴车上寻找失主，这位失主连声说“谢谢”。

       今年的“十一”黄金周，许昌中心汽车站经过全站员工的共同努力（从9月29日至10月7日），安全送达旅客72547人，实现客运收入241.5万，投入车辆460余辆，日发620个班次，加班车152辆，发送郑州、洛阳、南阳、焦作、新乡、濮阳、开封地区最多，客流以旅游流、学生流、探亲流为主，实现了经济效益和社会效益双丰收。下一步，将继续以“三优三化”为标准，安全、效益、卫生、服务齐头并进，全面做好汽车站各项管理工作。