“您好，您去哪里？”“请稍等，拿好您的票和找的钱。”……刘俊芳是许昌中心汽车站售票员，是一个标准的“80后”，虽然她和乘客之间隔着一扇透明玻璃窗进行交流，但是她甜美的笑容、礼貌的话语，一下子拉近了和旅客之间的距离。

平凡的售票工作，刘俊芳一干就是8年。对于这份工作，刘俊芳有自己的理解：用爱心、真情温暖南来北往的每一位旅客，筑起旅客平安之旅的“温馨家园”！

8月13日是平常的一天，前来买票的旅客还是络绎不绝。记者在刘俊芳工作的售票间看到，虽然出票频率不算高，但是旅客买票声、售票员的询问声以及出票声，还是让不大的房间有些嘈杂。

不过，刘俊芳丝毫没有受到影响，“问、输、收、核、交”这五步售票流程已经十分熟练。“这会儿轻松多了，赶在客运高峰期，这一坐就得五六个小时”。刘俊芳说，逢年过节是乘客最多的时候，也是他们最忙的时候，知道旅客购票心切，而且排队特别辛苦，所以他们坚持不喝一口水，以免上厕所耽误群众购票时间。一个班下来，嗓子哑、手酸、眼干是常有的事情。

即使这样，面对旅客，刘俊芳仍面带微笑，用自己的热情为广大旅客服务。旅客都称赞她，说她笑起来像一个“天使”。

因工作勤奋刻苦，热情周到地服务每一位旅客，练就了“话音落、车票出”的硬功夫，刘俊芳成为年轻人中的佼佼者。

近年来，随着高铁、私家车时代的到来，客运市场竞争日益激烈。面对不利的经营形势，刘俊芳勇挑重担，争取客源，为车站创造了可观的经济效益。

每年寒暑假来临，刘俊芳都和同事一起奔赴许昌学院、许昌职业技术学院等院校，为学生提供现场咨询、购票等服务。今年寒假前的一天中午，刘俊芳在许昌学院售票，早已过了饭点，肚子饿得咕咕叫，一位买票的女生不好意思起来：“要不你们先吃饭吧。”“没关系，别耽误了同学买票。”刘俊芳说。

今年2月8日，在许昌火车站广场，刘俊芳在引导旅客进站转乘时，遇到了前往太康县的8位旅客，正当她向旅客介绍班次时，旁边的“黄牛”也围过来争抢客源。刘俊芳见状，赶紧叫来同事，一起将这8位去太康的旅客领进车站。不料，途中“黄牛”对刘俊芳恶语相向，气愤的她开始反驳，换来的却是更加难听的咒骂。

谈起刘俊芳的工作，一起共事的同事无不竖起大拇指。不久前，刘俊芳收到了董女士的感谢信。原来，董女士想买预售票而又不想来车站买，刘俊芳通过微信红包的方式，帮她买了车票。在刘俊芳的带动下，售票员也纷纷用自己的微信、支付宝，帮助旅客转账购票，受到了旅客的称赞。

   多年来，刘俊芳就是凭着对站务工作的热爱，以对旅客高度负责的敬业精神，在自己平凡的窗口岗位，把服务做到用心、用情。

（原文刊载于《许昌日报》2018年8月18日第2版“要闻”，许昌日报记者朱庆安 通讯员 马成天）