许昌中心汽车站在“五一”节假日中求得实效

文章作者：中心站：马成天 发布时间：2018-05-03

今年“五一”节假日，许昌中心汽车站在集团公司的领导下，狠抓收入商机，制定工作方案，开展微信售票，完善服务保障，落实安全责任，规范客运秩序，消除安全隐患，提供信息咨询，确保节假日期间为旅客出行安全、便捷、优质高效的乘车环境，并取得了经济效益上的实际效果，为完成全年利润赢得了先机。

节假日从4月27日至5月1日安全运送旅客38666人次，达到稳中有增，投入各种运营车辆460台，平均日发班次660班，增开漯河、临颍、开封、洛阳、南阳、焦作、新乡、商丘、安阳55班，圆满地完成了各项任务指标。今年“五一”节假日层现特点：一是“一头一尾”层现高峰：二是以中短途为主；三是以旅游流、探亲流、学生流为主；四是8台自助售票机及微信售票大显身手，实现了购票方便，降低了人力成本；五是根据旅客流量、流向、流时，本着“先重点、后一般”，“先干线、后支线”的原则，调整班次密度，及时增开加班车。
感动事迹比比皆是：4月29日下午，家住南召县的旅客高曾详，拿着一面镶嵌着“拾金不昧、品德高尚”的锦旗来到许昌中心汽车站，对车站工作人员崔莹莹的行为表示感谢与赞赏。

        事情是这样的，4月28日高曾详从许昌回老家南召，在许昌中心汽车站购票时把钱包落在了购票窗口，包内有现金2800元，银行卡、身份证和其它证件。当车站工作人员崔莹莹发现钱包时，为了不让失主着急，立即在售票大厅寻找失主，未果。再到中心站“监控室”查找监控得知，是一位男士旅客，再从售票电脑查知是去南召县的旅客。崔莹莹冲上南召客车高喊：“这是谁丢的钱包”？高先生这才发现自己的钱包不见了，这位工作人员手中高举的正是自己丢失的钱包。崔莹莹谨慎地核实信息后将钱包送还失主手中。高曾详后经多方打听，得知那位好心人叫崔莹莹，是车站工作人员，车站其他工作人员提起她也夸她平时工作认真勤恳，一切为了旅客着想。
        曾先生觉得这件事反映了汽车站的服务水平，体现了车站工作人员对工作认真负责，对旅客无私关怀和帮助的态度。于是有了文章开头的一幕。
       站务员的职业是清贫的，但是当遇到有困难的旅客，她们从不吝啬掏出自己的钱，4月29日售票大厅有一位70多岁的老大爷衣服破旧，手拄着拐杖，艰难的在候车厅走着，看到这种情况。在售票厅负责自助售票机的刘俊芳上前询问老人去哪里？老大爷说四个儿子都不养他，他要回新蔡敬老院去，可是没钱买票，到现在还没有吃饭，刘俊芳知道后，马上自己掏钱买了茶叶蛋和68元的车票，把他送上了车，临走的时候老大爷哭了，他拉着她的手说：“你比我亲生孩子还亲啊”！在场的许多旅客对这种助人为乐的行为都称赞不已。这就是我们万里人的真实写照，在平凡中见真情，在平凡中显形象！
       稽查坚持“点、面”结合，实行全方位覆盖，严厉打击违章违法经营行为，净化道路客运环境，重点打击“黑车”“野车”“站外上人”“倒车”“骗客”等违章经营行为；在行动中查处各类违章7宗，对违章经营者起到了一定震慑作用，确保了五一期间道路运输市场秩序。
       加强安全检查，“五一”小长假期间，中心站在安全方面采取层层把关，把责任落到每个班组，按照“谁检查谁负责”的原则。严格控制超员，严格检查“三品”，站内消防安全装备保卫科逐台检查。参营车辆安全由调度室负责检查。在出站口由服务班检查并登记出行车辆的准载人数及结算实载人数。对车辆、人员、物品严格执行“三不进站、六不出站”制度。车辆发车前司机郑重向旅客宣誓，坚决做到“五不两确保”。
       在服务方面：开展服务质量大提升活动，成立组织，制定目标，采取措施，逐步完成。目的是客源倍增，效益上升，减少投诉，树立形象。开展了“服务质量大讨论”“全员技能培训”“微笑服务”“亮点品牌”。
        各部门，按照考核评分表进行考核，每月上报第一名和最后一名，奖罚分明，从而使服务质量大幅度提升。
        机遇前、挑战中、压力下，中心站在经济不景气的情况下沉着应对，“五一”节假日实现“稳中有增”，成效显著，我们决心在今后的工作中充分发挥大站、老站、点多，面广，线长、班次密度大，长中短线皆有的优势，整合资源，科学协调全面的运营优势，把客运收入提高到极致。站内管理加快转型升级，发挥地理位置优势，转型发展，创新发展，实现保收增收。

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