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客户多卸一件货物之后……
| 3月12日，天气晴好，我到河南万里物流公司返程库提取了当天的21票返程货后，驱车前往万通汽博园，然后逐一通知收货人前来提取货物。 下午五点左右，来万里物流万通汽博园分理处办理返程和正程业务的客户陆陆续续多了起来。人一多，就容易出错，这不，眼前这一摞发往新蔡的16件机油，发货单上却赫然写着15件。 我以为自己数错了，重又点了一遍货物，机油的实际件数与配送单上写的发货件数还是不一致。于是，我按照发货单上的联系方式给发货人拨通了电话：“老板，您刚才往新蔡发的货物确定是15件吗？” “没错，就是15件！”电话另一端的发货人很干脆地说。 我又看了一眼手中的发货单，顺带瞅了一眼眼前的货物：“哦，那您可能往我们万里物流万通汽博园分理处多卸了一件货，因为我这边现在有16件一模一样的机油。” 他听了我的话，颇有些疑惑与惊诧：“不会吧？” “等下您过来看看吧，可别弄错了！”临挂电话前，我又叮嘱了他一遍。 约莫二十来分钟的光景，发货人来了，他一看我们收货处果然有16件一模一样的机油，脸上的表情瞬间由平静转为惊讶：“还真是多卸这儿一件，谢谢你啊兄弟，这一件货都七八百块钱呢！刚才我来发货时走得有点儿着急了，数量都没点清！” 我笑呵呵地对他说：“您客气了！以后经常来俺这儿多发几次货就行！干咱这一行的，经常都会碰见客户多发或者少发货的情况，可是只要货在俺这儿，您大可放一百个心！”他听了我这话，毫不犹豫地说：“兄弟，就冲今天这件事儿，以后我也得常来万里发货！” 在河南万里物流工作的这段时间，我明白了一个道理：客户不在乎我们承诺了多少，而在乎我们做到了多少。在工作中，只要我们时时刻刻心系客户，自然就知道自己该做什么，要做什么；只要我们一心一意为客户着想，客户自然就会和我们握紧合作之手。 |
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