【万里之星】刘俊芳：争做最美交通人

文章作者：马成天 发布时间：2018-04-02

       刘俊芳，女，30岁，许昌中心汽车站售票员。她的工作是票房售票，售票厅引导旅客自助机购票、咨询、导乘等。 8年前，一个阳光明媚的早晨，刘俊芳带着一个美丽的梦—争做最美交通人的初心，走进了许昌中心汽车站的大门。

       8年了，弹指一挥间，筑梦交通，不愧领导和同事的信任，多为车站创收，成为前进的目标。

       挑重担争客源创收入

       近年来，随着高铁、私家车时代的到来，客运市场整体萎缩，客流也在逐年下滑，许昌中心汽车站同样被裹挟其中。面对不利的经营形势，作为中心站的一名员工，刘俊芳感到了前所未有的危机，坚持走出去，不等不靠争客源。

       首先是“进校售票。每年寒暑假来临，刘俊芳和同事一起奔赴许昌学院、许昌职业技术学院等大中专院校，为学子们开展现场咨询，购票等服务。每次进校时，为了增加收入，多利用学生的中午在食堂吃饭这一人员集中时卖票，等学生吃完饭，才去食堂凑合着买份饭吃。

       记得今年放寒假，刘俊芳和张鸽在许昌学院售票，已经中午一点多了，肚子饿的咕咕叫，买票的女生不好意思起来：“要不你们先吃饭吧”。刘俊芳说：“没关系，别耽误了同学买票”。等卖完票去食堂时，饭菜已经所剩无几，而且几乎凉了。为方便问询，一些经常坐车的同学记住了她的电话，并加入微信好友，当他们或是身边同学需要乘车咨询，买票，会直接在微信上问她，刘俊芳都会非常乐意地帮助他们。

       2016年寒假，以前找刘俊芳买过票的许昌学院小赵同学在微信上找她，要包车去洛阳，刘俊芳立即帮他联系了调度，顺利出行。小赵毕业后，在许昌工作，一次单位组织旅游，他又找到她，习惯了有她这个汽车站的“熟人帮忙”。仅近几年以来，中心站共进驻大中专院校售票，服务学校师生超过30000人次，创收90万余元。

       其次是“进站导乘”。为挖潜增效争效益，车站加强了火车下客集中时段，引导旅客进站转乘工作，由此常常与火车站“黄牛”因客源而发生争执受委屈，节前腊月23日，在火车站广场，刘俊芳遇到了8位太康的旅客，正当刘俊芳向旅客介绍班次时，旁边的“黄牛”也围过来争抢客源，刘俊芳赶紧喊来同事，一起将这8位去太康的旅客领进车站，谁料想“黄牛”开始对刘俊芳恶语相向，气愤的她开始反驳，换来的却是更加难听的咒骂。受到委屈的刘俊芳，从小到大受到爸妈的疼爱，从没有挨过骂。当时气得手脚哆嗦起来，边往回走眼泪止不住地往下流，用力咬着嘴唇，用手将泪水抹干净，直到旅客到汽车站售票大厅买上车票，心情才稍稍恢复了些。

       2018年春运，刘俊芳在售票厅当导乘，车站进来了一位个子高高，身体消瘦，穿着红色上衣，白色皮肤的外国人，他冲着售票员比比划划，描述要去的地方。售票员一时不解，刘俊芳走上前，拿出笔和纸，一点一点地边画边交流，终于了解到他要去的地方是沈丘县北杨集。刘俊芳意识到困难来了，发往沈丘再转北杨集乡，他一个外国人，语言不通，到达那里如何转车呢？刘俊芳问到“到了沈丘，有朋友去接你吗”？白人小伙子表示在沈丘有同学。刘俊芳与他的同学通了电话，把班车到达沈丘的具体时间、地点等情况向白人小伙的同学交代明白。确定好能顺利实现中转后，才放心地让售票员将票卖给了白人小伙，并将他送上车。班车驾驶员对他说：“幸亏你联系好接站的人，免去我们不好沟通的麻烦”。

       每当想到曾帮助过出行的旅客时，她内心总是幸福而满足。

       跟形势做表率上水平

       首先是多元售票闯新路。今年大年二十九，刘俊芳收到了董女士感谢的微信。原来，董女士想买预售票而又不想来车站买，刘俊芳通过微信红包的方式，将车票款打给，帮她买了车票。后来，将这个便捷的售票方式在票房推广，当遇到旅客带钱不够或是需要微信支付时，大家千方百计地帮旅客购票。在刘俊芳的引导下，售票员还纷纷用自己的支付宝，帮助旅客转账购票。春运以来，已采用这两种方式帮旅客购票百余人次。

       其次是为了车站发展，售票员积极招揽“独线车”和“长途旅客”遇到班车已经出站，旅客有急事赶车者，刘俊芳协调调度与班车取得联系，让班车稍等，再安排旅客把旅客座出租车送上车。此外，还将新调整的班次，不易掌握“小站点”与可中转的班车信息进行整理，制成“备忘贴”，随身携带以做急用。

       刘俊芳就是这样，不忘“争做最美交通人”的初心，筑梦交通，像春风一般，温暖每一位南来北往的旅客，在迎来送往中奉献出智慧和热情。

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