“经过工作实践和持续改进，许昌汽车客运站文明天使服务班以‘真心待人，诚意做事，卓越服务’为口号，朝气蓬勃、积极进取，让旅客宾至如归，出色地完成各项服务生产保障任务。”该站党支部负责人上官黎华表示，该班组成立于2016年12月，现有女工10人，以及党员志愿者、青年志愿者和巾帼志愿者等30人组成三支志愿者服务队伍，大部分均为30岁以下女职工。该班组不断提升员工的业务水平和服务品质，服务迎检化、迎检常态化、常态精细化，描绘道路客运服务漂亮的“上扬线”，得到旅客一致好评与认可，多次收到感谢信和锦旗，被许昌市工商局选树为“放心消费示范点”。且在春运、创文、安检等“大考”活动中表新出色，省市领导多次指导和点评其相关工作。

       上官黎华介绍，班组建设是企业管理的重要环节，体现着公司的执行力和竞争力，还是企业文化建设的重要载体。该站在公司管理体系的基础上，以“追求最好的服务、争创最佳的团队”为目标，不断建立健全各项规章制度。下一步，借鉴党员积分管理的做法，建立“微笑积分”奖励机制，配合公司行为规范管理和监督，有序地开展各项工作，提高执行力，充分发挥班组在公司生产经营中的最大效能，确保公司制度及目标落到实处、落实到位。

       在这次会议上，“文明天使”服务班班长宋亚军获授“许昌市五一巾帼标兵”。她长期从事站务工作，苦练售票服务，创新业务技能，多次在技术能手选拔赛中获奖，以实用的现场教学方法带动全站服务能力提升。想旅客之所想，急旅客之所急，让旅客感受到如同知己般的服务体验，让文明服务、志愿服务精神闪耀客运站。

       荣誉，对班组的全员来说是再创佳绩的动力。“文明天使”服务班积极响应公司“全员技能素质提升年”活动的要求，更加辛勤劳动，更加努力打造品牌班组，真正扛起服务标杆的旗帜，使用好、维护好“许昌市五一巾帼标兵岗”之平台，每一名员工都成为车站文明形象的代言人。

       据了解，许昌汽车客运站“文明天使”服务班在2018年春运中，接送旅客数万人次，零投诉、零滞留、零差评，解决20多名旅客回家难问题，且涌现出多起拾金不昧、助人为乐的好人好事，旅客回访满意度超过95%。