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许昌中心汽车站：十朵金花绽放售票窗口
| 春节对国人来说，是一家人团聚的日子！山高水远也要回家，这是中国人特有的传统观念！节后的春运是旅客返程高峰，也是许昌中心汽车站最繁忙的时候，车站人潮涌动，售票窗口的十位女员工，犹如十朵金花绽放在售票窗口。 节后高峰，售票员要付出比平时多出数倍的努力，因为每张车票都要从售票员手中递出来，所以，全站的压力都集中在票房的女员工身上，票房有十位女员工组成清一色“娘子军”平均年龄28岁。他们工作起来风风火火充满了激情和朝气，面对节后如潮的客流，她们沉着镇定，始终用真诚的微笑回报每一位旅客。 在很多人眼里，汽车站售票员不用风吹雨打，每天都在电脑前坐着，是一件比较轻松、体面的工作。实际上绝非如此，汽车站售票员通常是半天都离不开座位的，不仅如此，还要和形形色色的乘客交谈，要帮忙查询一些车票方面的信息。嗓子哑了，也没时间喝水，更不敢多喝水，去一趟厕所可能就有很多人要多等上一两分钟，每天重复着相同的动作，每天回答着同样的问题。有时候，遇到蛮不讲理的乘客，可能还会遭到谩骂等等，面对这些情况，车站售票员只能忍着。特别是节后返程高峰，购票者更多，工作更紧张，工作压力大，这时的工作是平时的几倍。 “请出示您的身份证，请问买到哪里的票”？几乎每一天，售票员张鸽都要说1000次，当天，也是她坚守售票窗口的第4个正月初六。整好衣服，挽好发髻，端正坐姿，保持微笑，早餐5点售票大厅2号窗口，张鸽上班。首先，分类点钞，张鸽的手指飞快地在纸钞间跳跃；紧接着，拉开窗口展示工作牌，迎接每一位排队购票的旅客。在购票操作过程中，我们感受到张鸽对班次的胸有成竹，与乘客确定班次、时间、座位号更是十分高效。 因为春运要连班，12点47分，售票大厅客流减少，一对父子排在2号窗口队伍最后一位，隔着玻璃窗小朋友将准备好的饭盒高举至窗前。看到父子俩，张鸽的笑容里充满惊奇。由于仍在连班时间。张鸽按捺住喜悦，用手指轻轻地敲了一下玻璃与丈夫和儿子互相问候。段无言的敲窗对视，却让人感觉已有万语千言。 “您好，请问到哪里？郑州公交一位对吗？10:30发车，票价21元，收您50元，找您29元，票款请收好，请到一号检票口进站，您慢走。” 一声声响亮悦耳的女中音从许昌中心汽车站售票窗口传出，一位清秀、笑容宛然的女售票员，对每一位旅客亲切有礼貌地重复着问候和工作用语，期间，只见她在键盘上飞舞、接钱、撕票、找零、递票，整个过程有条不紊，干净利落，她就是售票员刘俊芳，不但演讲好在公司比赛名列前茅。而且售票也快，要问“快”是怎样练成的？ 刘俊芳说：“这是眼、手、口、心、脑的全面协调，是时间积累练习的成果”。她的经验是“心要细、眼要明、口要活、手要巧”这12字口诀。今年正月初六下午，刘俊芳在5号窗口售票时，发现窗口平台有一部手机，仔细一看是“苹果牌”的，心想价值少说得有5000元，失主该有多着急呀？于是，通过电脑查询，刚才购票的旅客是去洛阳的，刘俊芳急匆匆赶到发车场，登上洛阳低速客车，大声叫喊“谁的手机丢了？谁的手机丢了。” 这时一位30多岁的年轻人说：“是我的手机”。随后通过手机号码查证、确认，把手机归还失主。这位失主万分感动，不停地说：谢谢！谢谢！只有心中有爱，服务才能达到一种高的境界。 “十朵金花”心中装着大爱的人，在遭受病魔最痛苦的日子里，她们不知疲倦，劳心劳力，没有一刻休息，直至发作的最后一刻，即便在病重期间，依然心系客运，惦记旅客。为什么总是那么乐观？在病魔中坚守？为什么嗓子哑了，语音依然清晰，为什么脸憔悴了，依旧把迷人的笑容绽放？因为售票窗口是旅途开始的地方，一张车票就是一张请柬，这饱含着客运人沉甸甸的责任，还有对旅客优质服务的承诺和担当”。即使用最优美的诗歌来赞美售票员，传颂她们的美德，也不足以代表我们心中的感受，她们的优质服务，不仅感动春运期间20多万旅客，她们的所作所为，让天地动容，让生命的尊严冉冉升起。 |
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