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服务站里爱心浓
| 2月1日7:45，一位要去外省的旅客急匆匆地来到许昌中心汽车站“学雷锋志愿服务站”，向正在值班的肖矿伟求助：由于堵车，他没能赶上7:40的车，那班车每天只有一班，如果赶不上，当天就走不了了。肖矿伟立即与车长联系，当得知车刚到市区劳动路与八一路交叉口时，他请车长停车等待，让那位旅客赶紧打车赶了过去。 2017年8月，许昌中心汽车站在该车站的售票厅和候车厅连接处设立了“学雷锋志愿服务站”。自服务站设立以来，这里便成了旅客们咨询、求助的窗口，也成为该车站最有爱心的地方之一。 春运工作启动后，该车站进一步完善“学雷锋志愿服务站”的设施，优化服务，方便旅客出行。记者在现场看到，“学雷锋志愿服务站”里摆放着晴雨伞、晕车药、创可贴等物品，以满足旅客需求。 肖矿伟告诉记者，他从早上5:40到岗开始，一刻都没有停歇，忙得连口水都喝不上。刚说几句，电话铃响了，听到对方咨询的问题后，肖矿伟解答：“不好意思，咱们车站没有直达湖北宜昌的车，去湖北的只有两班，一班是每天早上6:50发往襄樊的车，另一班是隔天9:15发往老河口的车，要去宜昌只能选择中途转车。” 肖矿伟在“学雷锋志愿服务站”工作已经一年多了。他告诉记者，刚到这个岗位时，为了把工作做好，他买来了地图册，把客运线路、站点、票价等全都背下来。“只有熟记这些内容，才能快速解答旅客的疑问，快速地为他们提供乘车方案。” 肖矿伟正说着，一位车站工作人员来到窗口说：“快发车了，有两位去蚌埠的旅客还没有到，请帮忙寻找一下。”肖矿伟立即起身，通过车站广播寻找旅客。 “作为服务人员，要细心，有耐心、爱心，能快速合理处理各类突发事件。”回到座位上，肖矿伟接着说，“我喜欢这份工作，能为旅客服务，让我很有成就感。” 这时，电话又响了：“售票厅里2号自助售票机出现问题，请尽快解决。”“好的，我马上过去。”肖矿伟接完电话，边向记者表示歉意，边向售票厅奔去。 记者粗算了一下，在与记者交流的15分钟内，肖矿伟接听咨询电话3次，接受旅客现场咨询2次，为旅客改签车票3人次，处理紧急事件2件。在与记者交谈时，他从未停下手头的工作。 在许昌中心汽车站，除了肖矿伟，还有16名志愿服务人员。他们奉献爱心，不断优化服务，让旅客放心、安全出行。 （原文刊载于《许昌日报》2017年2月2日第2版“新春走基层”） |
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