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顾大局 识大体 树形象 ——记10路公交线长王文生
| “您好！欢迎乘坐10路公交车！”和蔼的语调、真诚的微笑，伴着一声对乘客的亲切问候，10路公交线长王文生开始了一天的工作。 1963年出生的王文生，1980年入伍，1984年加入中国共产党，1985年从部队转业，转业后他先后在地方粮食车队，平煤神马集团就职。在2016年8月，禹州市公共交通有限公司成立之初，他加入了禹州公交这个大家庭。之后，风霜雨雪、披星戴月、他无怨无悔，始终热情地对待每一位乘客，成为了车长与乘客心中的服务标杆。 团结互助好传统
公司成立之初，没有固定的办公场所，租来的停车场，试运营几条线路，可谓是最困难的初创时期。但王文生不畏挫折，充分发挥他天生的领导才华，号召带领他所在的老11路公交车长与公司共命运、同发展、攻克一个又一个难关，坚持到新线路的运营。新线路运营后，王文生被分配到了10路公交线路。因他良好的团队合作意识、较强的组织沟通能力、高度自觉的大局观念，经10路全体车长民主选举，公司管理人员层层考核，他被评选为10路公交线长。当上线长后，王文生说，他的担子更重了，他必须站的更高才能起到带头作用，才能带领他所在的团队凝心聚力，为公司的发展贡献自己的力量。他是这样说的，更是这样做的：他忠于事业、忠于党、忠于公司，时刻做好公司与车长之间的纽带作用，及时沟通，及时疏导，敢于迎接新的挑战，积极主动完成公司交办的任何工作。 热情服务好习惯 “大爷，您坐这吧。”一位头发花白的老大爷走到车门前，王文生立即上前搀扶老人，并把他安排到靠近车门的座位上，以方便老人到站时下车方便。 其实，王文生关心的不只是老人，身怀六甲的孕妇、背着大包小包匆匆赶车的外地乘客，无不成为他关注的对象。为了达到乘客满意，王文生在工作中不断积累经验：在运营中他放平心态，不急不躁，特别是在堵车时，不随意变道，不插队，做到“宁停三分，不抢一秒”，避免一些事故的出现，还使自己不觉得累；当行驶到事故易发路段时，他会提醒乘客注意安全；在服务方面，他严格做到微笑服务，使用十字用语，当遇到外地乘客时，他会及时提醒他们下车；遇到肩扛背挑的民工时，他会主动帮他们搬运行李；在卫生方面，他坚持做到垃圾篓一趟一倒，地板一趟一扫，使乘客有一个温馨的乘车环境……久而久之，经常乘坐公交车的乘客都知道10路公交车上有个外地口音、长相憨厚的热情公交车长，对待乘客细心周到，乘客们都愿意乘坐他的车。 但，作为一名和万千乘客打交道的公交车车长，王文生每天都会碰到不同的人、接触不同的事，有时候，乘客一句简单的谢谢就让他感到十分温暖，而遇到一些不通情理的乘客，他也只能自己默默地承受着，从来不抱怨！ 遵章守纪好规矩 自踏入公交这个行业以来，王文生就没了节假日。好多公交车长都因身心疲惫，难以承受巨大的精神压力而放弃了这一行。王文生却兢兢业业守着这一行快乐地工作着。 夏季来临，公司运营计划做出调整，10路由原来的每天运营6趟改为每天运营8趟，得知这个消息后，10路部分车长便以家庭原因为由提出辞职。但王文生却说，现在正是公司发展改革的关键时期，我们要帮公司一起度过，不能太计较个人得失。为此，在线路车长一度缺失的情况下，王文生同志放弃公休来替班，一天工作十多个小时。虽然身体疲惫不堪，但他从没提出休息一天，最后，在公司领导及同事的多次劝说下，他才休息了一天就又赶紧上车工作了。 王文生就是这样：凝聚了团队精神，增强了集体荣誉感，提高了自身服务水平。他用自己的言行关心乘客，温暖乘客，与乘客共同营造温馨舒适的乘车环境；用自己的热心帮助身边的同事，用实实在在的行动感染着身边的同事，充分发挥着一名党员车长的带头性和感染力，赢得了广大乘客的赞誉，得到了公司领导和同事的一致认可。 俗话说，榜样的力量是无穷的，王文生同志用他自己的实际行动影响着身边的每位车长，更用自己的言行谱写了一曲共产党员的奉献之歌！ |
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