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河南万里物流返程库对广大客户的心声—谢谢您的理解和支持
| 十九大召开期间，公司的返程货无法按照收货人的位置及时转往市场，给返程货提货客户带来了很大不便。公司领导也一再交代我们，在通知客户提返程货时，一定要耐心地和客户解释无法及时转往市场的原因，如果是急需提货的客户，可以到总部返程库办理提货手续。 大部分客户在接到返程库的提货电话通知时，都对特殊时期公司无法及时将返程货转往市场的情况表示理解。但也有个别客户碍于到公司总部提货比较麻烦，言语间有些烦躁：“你们总部那么远，我怎么去提货？我的发货单上写的转往哪个市场，你们就一定要把货物给我转到哪里！” 听到客户气大声粗的语调，其实我心里也有些委屈。但是，换位想想，如果我是提货人，想必得知要到距离自己那么远的物流公司总部去办理提货，心情也好不到哪里去吧。 这么想来，我就能够理解客户的心情了。于是，我便耐下心来为客户做好解释工作：“您先消消气，我也知道让您来万里物流总部提货确实有点为难，但现在是非常时期，您也知道，这几天恰逢十九大召开，整个郑州市的批发集散市场管理处都对物流公司下达了暂停营业通知，我们公司所有的返程货物在这几天内都无法正常转往市场。如果您这边不着急用货，等这个非常时期过去了，我们再把货物给您转往市场，您看这样行吗？” 很多客户听了我们的这番解释，怒气、火气基本上也就消解了。 遇到急需提货的客户，我们会把公司的详细地址清楚地告知客户，如果客户还是不能据此准确找到总部返程库的提货位置，我们会和客户互加微信，然后通过微信的位置共享功能把提货点的准确位置发送给客户。 如今，十九大会议胜利闭幕了，公司的各项业务流程又回归正轨。在此，我想对那些与万里物流有业务来往的客户真诚地说一句：“谢谢你们在特殊时期对我们工作的理解和支持！” |
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