许昌市交通局，为了在全市交通运输行业深入培育和践行社会主义核心价值观，学习宣传行业先进典型，在《许昌日报》，市交通局官网及微信公众号刊登基层感动人物事迹，在今年7月7日至12日进入网络投票评选。访问量达1125416次，平台吸粉6万。投票数量达92126次，评选出了许昌中心汽车站黎丹为“首届感动许昌交通年度人物”。
黎丹，今年28岁，曾任“售票员”和“彩虹服务组”组长。今年3月3日被许昌市妇女联合会授予“三八红旗手”。同日“彩虹服务组”被许昌市总工会授予“五一巾帼标兵岗”。

规范服务 恪尽职守

       车站是一个流动窗口，南来北往的旅客有着不同的需求，如何给出门在外的旅客营造一个温暖舒适的候车环境？面对这个错综复杂的群体，“彩虹服务组”的11位姐妹在日积月累的工作经验中，逐步摸索出一套“以不变应万变”的《行为规范》。
        翻开《行为规范》多达34页，共分“标准化客运服务礼仪”“空港式岗位操作规范”和“爱心服务法”三个部门，其中又细分了17个章节，对车站工作人员的服务进行“规范”。包括迎宾、售票、安检、检票、投诉接待、维持秩序、行包寄存、保洁等，并对一些岗位提出“英语、哑语”等特殊服务要求，另外，黎丹又总结出了“1 2 3 4 5 6 7 ”服务工作法，人称“黎丹工作法”。
         这沉甸甸的《行为规范》可不是凭空想象出来的，而是彩虹服务组几年来辛勤的汗水和集体智慧的结晶。
         走进许昌中心汽车站的旅客中，有许多是进城务工的农民兄弟，他们两手掂着包，嘴里衔着票，走到安检处还要吓一跳（周围有公安和全幅武装的防恐队员），想开口问个事情，也是怯生生的。黎丹是个热心人，她总会主动热心的去帮这帮那！报以亲切的笑容，压低声音，轻轻地征得同意后，帮助提行李、抱孩子、扶老人，当上彩虹组组长后，她将这一服务心得向身边的姐妹们言传身教，“笑融融、低声音、轻轻问、再帮衬”。一天，黎丹在售票大厅值班，一个年轻的小姑娘怯生生的凑过来问：“我要去山东淄博有没有直达的班车”？黎丹说：“对不起没有直达车，不过你可以坐到济南再转车过去。”按理，黎丹说完就可以到此打住了，但她又把小姑娘领到售票窗口，详细的介绍了车次，票价，到站时间，并帮助小姑娘买好车票，女孩露出了满意的笑容。
        作为服务行业，上班要求保持口气清新，忌吃蒜、葱、韭菜、洋葱等有刺激性气味的食物，身上除手表外不佩戴其它饰物，......正是这一条条细致的“规范”要求，塑造了“彩虹服务组”优质服务的形象。

爱心服务 创造和谐

        彩虹服务组的姐们说：“爱心就是将心比心。”出门在外，难免会遇到一些困难。服务的过程实际也是一个展现真情，接力爱心，创造和谐的过程。
        今年春运，黎丹接待了一位从济南转业的特等残废武警战士，名叫周牺牲。他在一次实战演习中，不幸头盖骨碎裂缺损，半身残废，语言也有障碍，在候车时得到黎丹无微不至的照顾，看着黎丹忙前忙后，满头大汗，周大妈对周牺牲说：“姐姐这么关心你，你应该说声谢谢！”周牺牲用唯一能招动的的右手，轻轻擦去妈妈脸上越擦越多的泪水，缓缓吃力的说：“姐姐是亲人！”在场的姐妹及周围的旅客也被这位坚强的武警战士感动的落泪了。
        今年11月3日下午（星期五），黎丹在售票厅大扫除时，发现售票厅南墙角下站着一位哭泣的女孩，有十二三岁左右，黎丹问她哭什么？她说：“我家是长葛的，和妈妈生气，离家出走，刚来到许昌发现钱包被盗了，也没有带身份证，这会好想妈妈。”黎丹第一时间用自己的手机联系到小女孩的家人，把小女孩的情绪安抚稳定后，领女孩到警务室办理了临时身份证明，并从自己口袋里拿出8元钱给女孩购买了一张长葛的车票，亲自送她坐上许长公交，女孩感动的又是泪流满面。
        次日，女孩在家人的陪伴下送来一封感谢信，小女孩写到：“真诚的感谢您在我最无助的时候给我温暖，是您和您的热情感化了我，改变了我对人生的态度，也让我感受到了什么是爱心，我要像您那样去关心、去爱身边的每一个人。”
        在当今叫响社会主义核心价值观的习近平新时代里，黎丹带领“彩虹服务组”，大力弘扬“规范服务、甘于奉献、创建和谐、追求卓越”的精神，是对许昌市巩固提升文明城市的纵深发展，充分展示万里形象，必将产生重大而深远的影响。