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贵在与客户心贴心
| 前一段，河南万里物流有限公司以“服务和营销”为主题，组织业务部培训学习，我们对服务内容进行了深入的学习和了解，三场培训下来，让我受益匪浅，不仅认识到自己在服务客户中的不足，更让我掌握了不少服务方面的营销技巧。 培训专家张煊博老师在讲电话营销技巧时重点讲到营销的四要素——“抓挖谈要”，即抓开场、挖需求、谈方案、要承诺。结合我们所处的物流行业，抓开场就是要给客户留下美好的第一印象，挖需求就是要快速了解客户的真正需求，谈方案即是明确客户的需求后正确的解读方案，做一个客户和公司都能接受的方案，最后要承诺客户，给客户以信心让他们认可我们的服务。 在日常的工作中，要认真倾听客户的心声，用心做好营销。做好营销就是你不但要推销万里物流式服务，更要推销自我。 推销自我就是设身处地地为客户着想，积极认真地为客户解决实际问题，使客户有问题首先能够想到你、提到万里物流脑子里就出现你。 在实际工作中，有太多的机会能让我们去做好营销。 比如客户发了货，收货人突然说不要货了，而这时货已经运回了总部，客户要求停发，我们要做的就是热情主动的帮客户记住票号、到达地，并快速联系当班的司机在卸货时把客户要求停发的货物带回，这样不仅快速帮客户解决了问题，也能省去很多不必要的麻烦，更会让客户心存感激。 再比如，有的客户没有代收货款的物流卡，由于客户所在地离万里物流总部较远，需要提取货款很不方便，当客户出于对我们的信赖，提出让我们帮忙代办取货款的业务时，我们要积极的回答：“没问题！只需要把您的身份证原件和发货单交给我代办即可。”虽然只是举手之劳，却为客户省去了不少奔波之苦，这也是一种营销服务。 其实，营销服务很简单，只要我们以客户的角度用心为客户考虑，并为客户提供力所能及的服务，就能把营销服务做好，从而达到与客户心贴心的合作关系。 |
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