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服务靠行动表达
| 上个月，河南万里物流有限公司围绕以“服务和营销”为主题对全体业务部员工展开了一系列的学习培训活动，通过为期一个月的培训学习，我更加深刻地明白了服务的重要性。 物流作为一个服务行业，谁能在市场上谁拥有更多的客户，谁就能在这条激流中站稳脚跟并处于领先地位。于是，和每一名客户维持良好的合作关系便成了我们服务内容的重中之重。 近几年来，不仅受到新生物流遍地开花的影响，市场不断外迁也是我们面临的一个不小的挑战。在近期的拆迁浪潮中，我所在的河南汽贸园分理处也因为市场外迁而被分散到五六个临时安置区作业。在人手、车辆和客户群体不断被分散的不利环境下，持续维护好与客户的合作关系，离不开我们团队成员的齐心协力和勤勉付出。 记得前一阵，一家经营工程机械配件的张老板打电话给我说：“王经理，我这有两个大件货需要接一下。” 我说：“好啊！” “可是，这两件货一件在新仓库，一件在老仓库，会不会比较麻烦？”张老板犹豫地说道。 “没事，一脚油门的事！”我一口应承下来。 第二天一大早，张老板又特地打来电话表示对万里物流的服务特别满意。 后来的日子里，张老板的货总是源源不断地从万里物流发出，遇到我们比较忙实在抽不出人手去接货的情况，张老板干脆亲自开车把货送到公司总部。 通过与张老板的合作，我在实际工作中体会到了一个道理，服务不是纸上谈兵，要把服务的涵义落实到行动上，才能收获客户的信赖。 |
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