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万里运业股份有限公司机关员工学习培训例会如期召开
培训会上，人力资源部张亚丹、公交旅游事业部任淑萍、资源管理部文怀亮、商贸事业部赵杰、工程项目部张凯杰、证券部郭运堂、网约车事业部王勇志等7位同志围绕“流程再造”，结合各自的工作实际和学习感悟，向大家分享心得体会。 在听取7位员工的精彩发言后，董事长陈立干表示大家的发言都很好。下一步，要围绕本职工作，开展业务，根据各自的工作岗位实现流程升级改造，既高效又降低成本，实现效益最大化。 之后，他向大家讲授了5W2H的工作方法。5W2H分析法又叫七何分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。发明者用五个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问，发现解决问题的线索，寻找发明思路，进行设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫做5W2H法。 What——是什么，目的是什么？做什么工作？Why——为什么要做？可不可以不做？有没有替代方案？Who——谁？由谁来做？When——何时？什么时间做？什么时机最适宜？Where——何处？在哪里做？How——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法是什么？How much——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？ 随后，他还跟大家分享传授了鱼刺图。鱼刺图也叫鱼骨图，是由日本管理大师石川馨先生发明出来的，故又名石川图。它看上去有些象鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在“鱼头”外。在鱼骨上长出鱼刺，将主要原因按照“人、机、料、法、环、测”分类，分别填入六个大骨，然后再逐一讨论，找出最可能的原因，进行标注。鱼刺图有助于说明各个原因之间如何相互影响。它也能表现出各个可能的原因是如何随时间而依次出现的。这有助于着手解决问题。鱼刺图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。鱼刺图可以协助企业清晰地界定所要创造的战略成果，以及促成该成果的绩效驱动因素，并把这些因素串成具有逻辑性的因果关系链，再完整地呈现出来。它简便有效，能全面系统分析日常工作中遇到的一些问题，理清思路、利用头脑风暴，逐条分析，得出最佳结论，找出问题的真因。 |
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