2014年某天的一件事，至今让宋睿东感触颇深。那时，宋睿东已在万里物流工作了一年多。那天，在总部分拣公司合同户益邦物流的货物时，他失手打碎了一盒口服液。宋睿东心里很清楚，这盒口服液价值不菲，赔钱事小，被客户投诉事大。思来想去，他决定主动找到益邦物流的负责人协商赔偿事宜。

      第二天一早，宋睿东怀着忐忑的心情找到益邦物流的负责人，把事情的来龙去脉说了一遍，只待客户指责的来临。没承想，益邦物流的负责人只是轻松一笑：“平时你来收货也帮了我们不少忙，损坏的口服液按底价赔偿就好了。”
      宋睿东听后，不由地松了一口气，为自己的失误承担了1200多元的赔偿金。要知道，以前有位同事不小心弄坏了一件益邦物流的货物，赔偿了七千多块钱！

      通过这次小波折，宋睿东深深地认识到与客户保持良好关系的重要性，也感悟到客户之所以能成为老板或负责人，拥有宽宏的气度也是必不可少的成功因素之一。

      宋睿东也想成为这样的人，成为一个团队的领头人、负责人。于是，在工作中，他养成了凡事都要比别人多想一步、比别人多干一点的习惯。比如，在上班前提前领取空白的发货单、记号笔、透明胶带等工作用品；主动查看叉车油箱，为燃料不足的叉车加满油，以免忙碌的高峰期出现叉车燃油不足的情况导致工作出现异常。

      一件件不起眼的小事，做得多了，就成了一种习惯。他的这些行为，不经意间被经理王震看在了眼里，觉得他是一个有想法、有思路、干实事的人，在工作中便多加培养、委以重任。逐渐地，宋睿东成为王震的得力干将之一。