前不久的一个上午，有一位老大爷拿着一张写着货单号的小纸片到返程库办理提货手续，我按照他提供的货单号在电脑上查了一下，物流信息系统显示无此单号。

      我回过头来笑着问老大爷：“大爷，你的货单号是不是写错了？”

      老大爷木木地看着我，没有答话。

      我又问了一遍：“大爷，你的货单号是不是写错了？电脑上查不到信息。”

      老大爷用手指了指自己的耳朵，探过身子大声地对我说：“我耳朵有点聋，你说啥，我听不见啊！你大点声儿！”

      这回，我大声把话又重复了一遍。老大爷听后，自言自语地说：“俺儿媳妇给我的就是这个号儿啊。”

      看着老大爷一脸疑惑，我想了想，大声对他说：“这样吧，你给你儿媳妇打个电话，我问问她货单号。”

      老大爷犯了难：“我没有手机。能不能用你的手机给她打个电话？”

      我说：“好，你说电话号码吧，我打给她。”

      拨通电话，我把事情梗概对老大爷的儿媳妇说了一遍。由于票号是错的，我就把发货地、收货人等信息详细问了一遍，最后终于依据这些信息找到了老大爷要办理提货的货单号。

      提货这事儿虽小，可若要服务好，耐心却要足呀！

      老大爷临走前，温和地对我笑着说：“谢谢了！”