4月9日下午，是许昌万里客运有限责任公司禹许大巴司机独立售票的第9天，行驶中的禹许大巴车上挤满了乘客和行李，中途一些乘客下车后，一个中年男士把怀抱的行李放在了空出来的座椅上，一个人占了四个座位，而此时此刻，车上还有一位大娘和两位年轻女士站在车里颠簸。

      此情此景，通过车厢后视镜被禹州分公司公车司机陶文宪看到了，他希望尽量让所有乘客有个舒适安全的乘坐环境，减少旅途颠簸和不适，就立刻减速，靠边，停车。

      一系列熟练的动作完成后，他走到该男士旁边说“师傅儿，您这行李我帮你找个地方放好，这几个空座请留给乘客先坐。”中年男士说：“我这箱子里面都是贵重物品，放别的地方我不放心。”“别担心，我给你找车厢里最安全的地方，就挨着我的驾驶台放，你看怎么样？”说完以后，陶文宪帮助该男士将行李妥善安置，而站了许久的三位乘客也终于可以坐下休息了，大娘和两位女士连声道谢。大娘对周围的乘客说：“这位司机师傅的服务真是到家了，对待乘客像亲人一样，停下车也要帮助我们安排座位，对乘客是真负责任”。

      车辆到站后，两位年轻女士向陶文宪询问禹州分公司的电话，希望由衷地表达对司机陶文宪诚挚的谢意，陶文宪不答应，两位女士无奈拨通了车内的投诉电话，间接把老陶的事迹传达给禹州分公司的领导。

      禹州分公司负责人接到乘客的感谢电话后，在例会上对陶文宪的优质服务和敬业精神进行了公开表扬，号召司机们向陶文宪学习这种主动服务，热情服务的工作态度和“乘客第一，服务至上”的服务精神。