4月2日，清明小长假期间，禹州汽车客运站内挤满了南来北往的旅客，志愿者服务站当班负责人郭淼，不经意间看到3号售票窗口一位年轻男士，背着一个小孩排在长长队伍的后面，郭淼立刻过去询问男士是否需要帮助。原来，对方是一位聋哑人士，该男子用手比划了两下，然后用手指在掌中划出“上海”二字的笔画，郭淼立刻明白，这位聋哑人士是要去往上海方向。

      为方便交流，郭淼立刻拿来纸笔告诉对方，当天去往上海的班车已经发完，并建议他先到郑州，然后再坐火车去上海，该男子得知后连忙跑到大门外，原来还有一位老人与他同行，老人旁边推满了大大的行李包。郭淼看到后，连忙跑过去帮助他们拎起行李，将祖孙三代送到郑州班车旁边，并帮他们将行李妥善放置到行李舱。之后，郭淼又对驾驶员交代三位乘客的特殊情况，叮嘱驾驶员郑州后帮助三人转车，男子明白之后，非常激动，立刻要来郭淼手中的纸笔，认真庄重地写下了自己的感谢之情。