不知是从何时起，河南万里物流有限公司结算部有了中午下班时间员工轮流值班、接查款电话的惯例。从12点下班到下午1点半上班之间，电话铃声总是不断地响起，有查货款是否打卡的，有查货款能不能取现的，有查发的货走没走的，还有查退货在哪儿的……

      回想起以往值班时，如若接到查货电话，我们都直接让客户给客服中心打电话查询。后来随着查返程货和省外货电话的增多，再接到查货电话后，我们都会多问一句：“您要查发到哪里的货？”然后再根据客户的回答提供相应的服务电话，以避免客户打了多通电话来回查问最终还是不能及时地把问题解决掉。

      在接到查款电话时，我们都是直接根据客户报的票号查询其货款的具体情况，有时客户的票据比较多，一次大约要查询二三十个票号，这样一来，至少得通话六七分钟。因此，往往有客户会抱怨：“你们的电话，真不好打通啊！”

      随着公司官方网站和微信服务平台“一键查询”服务的推出，以及公司在发货票据上印刷微信二维码以来，我们为客户提供服务的渠道也多了。最初，我们是给客户推荐通过公司官网查款，之后是推荐客户关注公司微信公众号查款，再之后是客户直接“扫一扫”票上的微信二维码就可以便捷查款。这样一来，客户可以根据我们提供的多种服务渠道进行服务选择，我们的服务方式变得多元化，中午值班时接到电话的次数也变得少之又少了。

      “呀，你们可以在网上查款了，挺方便的！”

      “哎呦，你们还能微信查款了？真好！”

      ——这些都是来自客户的反馈。遇到不清楚如何在网上查款、用微信查款的客户，我们都会在电话里“手把手”地教给客户，直到客户完全学会使用网上查款、微信查款的功能为止。

      通过努力，河南万里物流有限公司不仅迅速地提高了服务质量，还得到了客户一致、高度的好评。以后，我们更将与时俱进、创新发展，打造更加完善、优质的服务。