“服务＋质量”是道路客运的立身之本。许昌汽车北站为了进一步提高服务质量，4月5日召开加强全员服务意识工作会议，制定切实可行的改进措施。

      一方面，站务人员对照站务管理制度严格要求自己，讲普通话，使用文明用语，为需要帮助的旅客提供服务，服务质量力求达到“三优三化”。另一方面，在大厅内设立饮水桶、报刊夹、针线包等便民设施，设立问事处，并公布业务咨询电话和投诉电话，让旅客到站如家。