今年3月2日上午，许昌市总工会召开庆“三八”表彰暨先进事迹报告会。许昌中心汽车站被授予“许昌市五一巾帼标兵岗”。许昌市妇联，3月3日召开庆“三八”表彰暨市妇联五届九次执行会议。许昌中心汽车站的“彩虹服务组”被授予“许昌巾帼文明岗”，彩虹服务组成员黎丹被授予“许昌市三八红旗手”。   
    
      为什么能获得殊荣呢？

      该站现有职工96人，其中女职工62人，占职工总数的65她们不仅在企业建设还是在家庭生活中都发挥了半边天的作用，自觉发扬“自尊、自信、自立、自强”精神，真正成为企业中坚力量，为道路客运事业贡献了满腔热忱，用点点滴滴的一言一行谱写“巾帼建功”之歌！

      每逢节假日，许昌中心汽车站“彩虹服务组”成员都不能与家人团聚，谈不上吃团圆饭，过团圆年。但是她们没有抱怨，没有遗憾，看着旅客能够平安返乡，欢乐团圆，就深深满足了她们的心愿。节假日高峰时期，客流量大，女职工工作量和劳动强度大幅度增加。为了做好高峰时期旅客运输工作，确保一切平稳有序，女职工们全力以赴奋战在生产一线上，立足岗位，坚持工作标准。票房的女同志经常忙得连午饭都顾不得吃，检票员也都喊破嗓子，不厌其烦的一遍遍回答旅客问询和组织旅客排队候车，可她们从不叫苦叫累，不论她们有什么喜怒哀乐，都要展现一张张亲切的笑脸，做到业务熟练，服务周到，严格履行工作程序和工作标准。

      去年署运期间，服务一班副主任孙秋香因腿静脉曲张开刀做手术，需要好好休息，可她想到署运高峰正是需要人的时候，只在医院住院3天，就上班了，负责长线收入，面对旅客的问询，她始终都呈现一张亲切的笑脸，工作的劳累和病魔缠身让她面容憔悴，可在同事们的心中，她却是如此的美丽！像这样的事迹不胜枚举。

      站务工作看似简单，可每一个工作程序，工作环节，都有一定的操作规程。做一名合格的站务人员，必须要有过硬的专业知识和服务技能。因此，采取各种形式组织学习《客规》、《各岗位现场作业规程》、《服务行为规范》等业务知识，达到良好的学习效果。用心的付出，必然会结出丰硕的成果。在站业务知识考核中，女职工成绩普遍达到90分以上，彩虹服务成员赵会敏荣获第一名的好成绩。

      在日常工作中，女职工时刻发挥“巾帼文明岗”的先锋模范带头作用，积极开展“微笑服务”活动，用女性特有的细心和体贴为每一位旅客服务，用最甜美的微笑使每一位旅客满意而归，涌现了一颗颗闪光的星，组成了一幅幅生动、感人的画卷！

      黎丹是综合服务台彩虹服务组一名服务人员，对待每一位旅客都当亲人一般，主动热情的服务并多次对困难旅客慷慨解囊。一天下午，她还在综合服务台值班，发现一位坐着轮椅的老大爷，老大爷自己费力的挪动着轮椅，脸上显得很无奈的样子，周围经过的旅客闻到老大爷身上发车的刺鼻之味，都捂着鼻子躲着走。黎丹凭着多年为旅客服务的经验，断定大爷一定有难处，于是她忙过去与老大爷攀谈起来。原来老人是裴城人，今年70多岁，无儿无女，没有人照顾他，得知后，不顾老人身上难闻的气味，推着老人的轮椅到售票厅帮他买了车票，又推着老大爷到候车厅休息，还不时的把头低到老人耳边微笑着和他说话。发车时间到了，她又将老人送上车，车上有些旅客闻到老人身上的气味，不同意让老人上车。黎丹又耐心做解释工作，才把老人安排到座位上，她又向司乘人员交代。请他能一路上照顾这位老人，又掏出20元钱给司乘人员，嘱咐老人到裴城后叫一辆出租车送她回家。

      作为窗口服务人员，在为旅客服务时，始终树立窗口单位的良好形象，做到了“微笑服务”，用自己真情温暖每一位旅客的心。赢得了旅客的一致好评。

      新机遇带来新挑战，新起点带来新理念。我们坚信，只要展示巾帼风采，一定会绽放出无数的文明之花，就一定能够不断促进客运事业再上新台阶。