春运，客运人年复一年的坚守，没有退怯，日复一日的忙碌，她们不曾抱怨。因为，一句贴心的问候，足以支撑旅客一路前行...........
     
      黎丹：一声“抱歉”化解所有委屈 

      一米高的综合服务台，一台电脑、一部电话，这是许昌中心汽车站彩虹服务组成员黎丹每天的工作“舞台”。10个小时，350多个咨询电话，这是黎丹每天不断重复的工作，今年春运，2333025咨询投诉电话量比平时多出数倍，这对黎丹和同事们的工作提出了严峻的考验。

      一边敲击着键盘，一边看电脑屏幕，一边和旅客通电话，整个过程，黎丹的眼睛、嘴巴和手几乎都没空休息片刻。说话太多，黎丹最想做的是喝水，但她最不能做的也是喝水，因为喝水多了会增加上厕所的次数，这会造成咨询旅客骤然增加。每次口渴，黎丹都是抿一小口，润一润喉咙不干，嘴唇不裂就好了，这也几乎成为彩虹服务组成员的习惯。

      其实，除了解答旅客的各种出行咨询以外，黎丹和她的同事还得充当着另外一个角色——“出气筒”。人在旅途难免会遇到一些不顺心，一些旅客遗失物品、漏乘，有时一些旅客把这些怨气全部发泄在投诉电话上。

      今年春运正月初四，中午飘起雪花一位从许长公交下车的女青年，来许昌走亲戚，到亲戚家才发现四件礼物少了一件。情急之下她拨打了2333025求助。接电话的正是黎丹，听完事情的经过，她赶紧联系了调度室报班处，但一番寻找之后，女青年所坐的许长公交司机并没有找到“礼物”。着急的旅客认为黎丹对自己的事情并没有上心，当时就在电话里对着黎丹狠狠发了一顿脾气。委屈的黎丹在电话里跟她说声“对不起，抱歉”。

      一天后，黎丹接到一个道歉的电话。原来，这位旅客回到长葛的家中时发现，她以为遗落的“礼物”根本没有带出门，一切都是个误会。

       像类似的事情，在许昌中心汽车站还有很多很多。其实，旅客的投诉大多数都是因为误会，我们的责任就是要耐心消除这些误会！11年的客运工作经历，让这个89年出生的女孩表现了与她同龄不相符的包容和成熟。有时，面对投诉者的不理解，埋怨甚至谩骂，黎丹还是会忍不住偷偷哭鼻子。但每次擦干眼泪，黎丹依旧满面笑容地回到综合服务台......

      强化安检，保障春运 

      进入春运以来，国家交通运输部，省交通运输厅，省交警总队的各级领导来许昌中心站检查指导春运工作。

      农历腊月二十八，一位中年旅客身穿便装，手提普通黑色行包，在售票厅买了一张车票，东张西望，慢步走到安全三品检查处，负责手持安检仪“查身”的朱彩玲让他把行包放在安检仪上，用扫描仪仔细查身后，确认身上无“三品”，让他通过安检通道。可是火眼金睛的三品机器检查员常莉红，从显示仪里一眼看出此人行包里有一把“匕首”。

      “旅客，请留步，您行包里有一把匕首，按规定我们暂扣保管，不准带上车”。

      此人听后掏出装在上身的工作证：“我是省公安厅的，春运下来暗访，请您们站领导来，我有话讲。”于是，负责值班的服务二班副主任郭红给站领导打了手机。

      站领导迅速来到三品检查处，想是发生了什么事。可到三品检查处后才听到“我是省公安厅的，您站的安检工作我们很放心，工作人员认真、细致、负责，把我带的危禁物品——匕首检查出来了，希望您给职工开个会，在会上要好好表扬这两位安检人员。”话后，握手告别。
     
      2100元现金完璧归赵
 
      农历正月初六，调度员蒋建军在许昌中心汽车站售票厅维持秩序时，发现自助售票机5号机上有一件钱包。他在售票厅多次喊叫“谁的钱包丢了？”“谁的钱包丢了？”无人应答，蒋建军只好到综合服务台，在广播里又多次广播，还是找不到失主。经服务台服务员共同清点，钱包内物品，发现内有现金2100元、银行卡多张等贵重物品。

      一个小时后，一位南方湛江口音的年轻人慌慌张张地来到售票厅，询问蒋建军“是否拾到一件钱包？”

      “啊，钱包是您的？有多少钱？都啥银行卡？”核对准确无误后，蒋建军把失主引领到综合服务台，将钱包及2100元现金和银行卡完璧归赵。失主激动不已，连声说：“谢谢！谢谢！”

      在春运中，像这样的事迹，在许昌中心汽车站还有很多，展示着万里人高尚的职业操守和认真负责的工作态度。