春节将至，节日的喜庆已在城市上空蔓延，许昌中心汽车站内人声鼎沸，在外漂泊了一年的人们即将踏上回乡的路。

       “您好，请问有什么可以帮助您的。”“这趟车快到检票时间了，请抓紧时间。”“退票请带身份证到售票窗口。”这样的话张玉霞每天都重复成百上千次，手上水杯里的水却几乎未少。

      等到同事来接岗，她短暂地休息一会。“现在正值春运高峰，人多工作忙。”话音未落，她急忙拧开水杯盖，咕咚咕咚一下喝掉大半杯水。

 
      如今，张玉霞一上午检票2000多张。在检好每一张票的同时，她还会提醒乘客有序上车，避免上错车情况的发生。由于人多嘈杂，前来咨询的乘客很多，与旅客交流会比往常提高声调，以确保每个旅客听得清、走得了。

      张玉霞告诉记者，这项看似简单的工作，却有着很大的责任。由于春运期间出行人员多，上错车的情况时有发生，所以在清点人数的时候要格外注意，确保每个旅客都能顺利出行。

      在大家眼中，客运服务员是一个单调而平凡的工作岗位，而张玉霞在这个岗位上足足干了30年，把自己的青春和热血都献给了客运事业。

      有人说，服务员没什么技能，谁都能干。可他们不知道，要当一名合格的服务员并不是一件容易的事，想要做好这项工作，必须具备过硬的服务本领。从《汽车旅客运输规则》到《服务员规范标准》，从普通话到英、哑语对话，方方面面都要牢牢掌握。

      张玉霞家庭负担比较重，学习起来比较吃力。但为了提高自己的服务本领，她克服一切困难，利用所有业余时间学习客运知识。

      张玉霞嘴快、眼快、手快、腿快、脑快，人们都称她是“五大快”。看到小孩、孕妇、老人、残疾人，她就帮助拎行李、搀扶。用她的话说：把车票当请柬，视旅客为亲人。

      近日，张玉霞在大巴车上见到一位旅客斜躺在座椅上，手捂胸口，上气不接下气，情况十分危急。张玉霞上前一问，他说是心脏病犯了，身上有没带“救心丸”。张玉霞二话没说，立即到站外药店买来了“救心丸”，使这位旅客转危为安。正是平时一点一滴的勤学苦练，才使她有了高超的服务技能。

      “春运高峰时检票不说，每天还要说话上万句，累的腿疼、手疼是常事，而且一刻也离不开，吃饭只能在旅客稍微少点的时候吃。”张玉霞笑了一笑说，“要是实在走不开，我都是抽空泡碗方便面就当午饭了。”

      无论春节还是元宵节，张玉霞都没能在家陪陪家人、陪陪孩子，旅客能否平安出行是她心中最为挂念的事情。虽然非常辛苦，但是她以认真细致、温馨舒心的服务，送走了一批又一批旅客。

      （原文刊载于《许昌日报》2017年1月27日第二版“要闻”之“新春走基层”，记者 朱庆安  通讯员 马成天）