我叫宋亚军，是许昌汽车客运站的一名售票员，也是一名“90后”。回首我的2016，我不由的感慨万千。

      售票员，是一个平凡的岗位。每天早上，当别人还沉浸在睡梦中时，我便走上了我心爱的售票岗位。检查自己的仪容仪表，对着镜子练习微笑，把售票设备擦的一尘不染，便开始了一天的工作。从售出的第一张车票开始，我记录旅客的满意度，即便是自己的服务做得很周到，但仍有旅客会有不满的态度，我便耐心的记录下与旅客交流的过程，然后慢慢总结缘由。我知道，没有十全十美的商品，只有百分之百的服务。我不断的创新服务方式，规范售票流程，总结过去的一年我的个人售票约二十余万张，售票创收约百万元。因此，在年终售票员总结中我有了“创收小能手”的美称。而这个美称，也成为了我的另一个名字。

      尽管，站务工作繁忙，但在去年的创建工作中，我和许昌汽车客运站的家人们依然向广大旅客交出了一份满意的答卷。在高标准完成站务工作的同事，我们还全身心的投入到“创建创文”工作中。

       烈日炎炎下，任凭汗水浸透全身，我依然在车场上担负起清洁工的角色。虽然，有的旅客会投来鄙视的目光，但我依然自豪地认为自己是最美丽的天使。那天，“创文”工作检查组领导主动与我握手。那一刻，我瞬间觉得整个烈日都将被我感化。随后，他们拍摄了一张我汗流浃背的背影，上传到许昌市交通运输局的微信群里。我觉得，这是对我工作的认可，也是对企业最好的回报。

      前一段时间，许昌汽车客运站成立了“文明天使服务工作小组”，我有幸被任命为组长，先后接待和帮助旅客不计其数。至今，“有困难就找文明天使”，这句话经常在候车大厅流传。

      作为一名志愿服务者，为旅客耐心讲解班次信息，帮忙提行李，是我的工作；主动捡拾垃圾，主动制止旅客抽烟，也是我的工作。面对旅客的负面情绪，主动帮忙化解，还是我的工作。

      最近的一天，在我值班的过程中，无意间捡到旅客遗失的钱包，打开一看里边装满了百元大钞，我想失主一定很着急。经查验，发现钱包里边有一张旅客办理手机卡的发票，上面有他的联系方式。于是，我立马打通电话。原来，那位旅客误认为他的钱包是乘坐本站的鄢陵公交落在车上了，正在不依不饶的质问乘务员，这下真相大白了。我以为，这只是举手之劳，没想到这位旅客专程来到车站，向我们赠送了一面锦旗，上面写着：“拾金不昧，无以表示”。他还非要拿出200元现金致谢，但被我们婉言谢拒了。这样的荣誉，更加坚定了我前进的步伐，让每一位旅客感受到我们万里一家人的温暖，让回家的路不再漫长，将是我们“文明天使服务组”坚定的永恒的追求。

      今天，我被公司评为本年度的优秀员工，但不会沉醉于今天的荣誉与掌声中。因为，我还没有把工作做到最好。成绩只能说明过去，昨天我努力了，明天我将更加努力。我衷心祝愿，大家在万里阳光的照耀下，开拓进取谋发展，与时俱进创辉煌。