关于“耐心”一词，新华大词典意为：心里不急躁，不厌烦；能坚持完成一件可能十分繁琐无聊的事，又解为，上述的品格和耐性。耐心是一个人成长路上不可缺或的素养，是一个人工作事业成功的根本，耐心是一个人聪明才智的基础。

      掐指一算，我来到河南万里物流有限公司工作了好几个年头了，在郑州北环装饰广场分理处，可以说每天都在接触来自各个方面的客户。日久天长，在为客户服务的过程中，悟出一点儿，那就是最为重要的一个细节——足够耐心。耐心接受客户的问询、耐心倾听客人心中对于服务中的不满或抱怨，耐心为客户解决这样的问题、那样的困难，当然，很多时候听到客户给予我们服务的肯定和赞扬，也是耐心的，这些都是在物流服务工作的实际内容所在，特别是分理处，更是需要耐心。

      发生在分理处最近的一件事儿，让我印象深刻、记忆犹新，真正使我理解在物流行业工作最为关键是耐心的聆听和耐心地解释。

      就在前些天的一个中午，我刚打开分理处的卷闸门，一位客户就火急火燎地冲到分理处，大声说：“我昨天发义马的货咋回事啊，我的收货人急用货呢，但是打你们的客服电话，客服说系统里没有这票货，让我来发货处问，这到底是啥情况啊？”

      我看着他着急上火的样子，就连忙让座给他，并给他倒了一杯水让他消消火，随后告诉他我现在可以打义马分公司电话查查，看究竟有没有这票货。

      可他还是不依不饶，甚至时不时说一些不堪入耳的话指责我。

      来者是客，客恼我不能恼啊！我沉下心，把电话打到了义马分公司，得知货物已经到了义马，但是用于制单的票据被分拣的工人误装到了衣服兜里，所以才造成公司系统不显示这票货的信息。

      放下电话，我放缓语速耐心地把事情的原委给客户解释了一番，并向他道歉说：“不好意思，是我们的疏忽，让您又亲自跑来一趟。不过货已经到义马了，现在可以让您的收货人去提货了。”

      听到我的这番话，他微红着脸，说了句“谢谢”就走了。

      这样一件小事儿，已经过去了多天了。但当时的情景还浮现在脑海里，我深深体会到，如果在处理这件事时我不够冷静，不够有耐心，我和这位客户很有可能会因此引发“干戈”，说不定万里物流就会从此失去一位客户。

      德国谚语:“耐心是一株很苦的植物，但果实却十分甜美”。原来，耐心待客这么重要。