12月18日上午，失主王先生激动不已地对许昌汽车客运站服务班主任张素娟说：“想不到东站有个好主任，捡到钱包了，还多方联系我，对比很多车站，觉得许昌汽车客运站服务态度是最好的，真是太感谢了！”他手中接过自己的钱包，非要拿出钱包里的现金，向张素娟主任表示感谢，被张素娟婉言谢绝。

       原来，12月17日下午3点，家住郑州的王先生在该站超市买完东西后，急着出去办事，由于他走的比较匆忙，一时大意把钱包忘在了柜台上。服务班主任张素娟发现后，第一时间询问周边的旅客，但无人认领。

      张素娟立即将此事报告给值班站长。两个人检查后发现：里面有800元现金，多张银行卡、身份证等，唯独没有联系方式。张素娟想，这么多卡，失主一定很着急，就立即通知服务台广播找人。经多方寻找联系方式，她们最终联系到失主王先生。

       在提倡文明社会的今天，张素娟同志这种“急旅客所急，想旅客所想”的行为，体现着中华民族的优良传统美德。也体现出一个人的优秀品质，更彰显了万里客运人高尚风格的服务形象！