微笑是一种语言，不用翻译就能打动心弦；微笑是一种艺术，具有穿透和征服一切的自信魅力；微笑是盛开在人们脸上最绚烂的花朵，时时刻刻散发着迷人的芬芳。作为客运工作者，微笑服务就是我们制胜的法宝。

      暂别了忙碌的十一黄金周，许昌汽车客运站的家人们依然以饱满的热情和高标准的服务质量迎接八方宾客。在这与国同庆的日子里，我们和广大旅客共同沉浸在祖国母亲温暖的怀抱里，用我们最灿烂的笑容和最真诚的服务谱写着客运工作者的魅力。

      节后的第一个工作日，上官黎华站长便召集全体家人们召开了以“微笑挂在脸上，服务记在心里”为主题的研讨会。会上，大家各抒己见，生动形象的讲述了如何用完美的服务质量，打造常青的万里品牌，优质服务是奉献的堆积，效益是优质的结晶，只有百分之百真心付出的工作态度，才会有百分之百的服务质量。每一次客流高峰都是对我们服务质量的巨大考验，也是对每一位客运人的心灵净化。虽说十一黄金周期间我们创造了旅客零滞留，零投诉和零差错率的佳绩，但我们对客运高峰的攀登永无止境。

      面对旅客我们真诚友善，因为只有把质量融入血液中才能屹立不倒，黄金周期间我们忙中有序，但也从不吝啬自己的微笑，候车大厅插上了鲜艳的五星红旗，在它的照耀下，许昌汽车客运站显得格外靓丽，为了迎接这个节日，全体员工提前备战，主动加班，直到送走最后一位旅客才深呼一口气。为了能让旅客安全及时的回家团圆，采取了分线路和自助售票方式，免去了排队购票的困扰，让回家的路不在漫长，候车大厅专门成立了应急救援小组，免费发放晕车药、创可贴以及免费服务电话等。服务台专门搜集了各种型号的手机充电器，供旅客临时充电，为旅客的出行提供全方位的保障。面对每一位旅客我们送出了最真挚的笑容，收获的是旅客的十分满意，面对他们的归心似箭我们耐心讲解班次信息，用微笑缓解他们的焦急。面对他们求助的眼神，我们用真诚感染到了他们，看到他们安全顺利乘车，我们看到了客运行业美好的未来。

      上官黎华站长经常告诉大家，服务无小事，温馨体贴方显真情，她认为低标准的服务是问问自己有没有微笑，高标准的服务是看看旅客有没有微笑。“大鹏一日同风起，扶摇直上九万里。”在企业改革大潮中，我们虽然只是沧海一粟，但只要你我从爱岗敬业无私奉献的实际行动，必将成为推动改革的坚实基础。

      让我们从“心”出发，打造万里金牌服务；让我们高唱万里之歌，追逐梦想奔向远方！