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许昌中心汽车站多元转型润色“十一”黄金周
| 今年“十一黄金周，许昌中心汽车站以优质服务为基础，从细节入手，提前召开动员会，专项部署、强化安全管理，科学调配运力，制定《实施方案》形成“一盘棋”通力配合，激发斗志、高效做事、达到人尽其用，多元转型润色“十一”黄金周。 10月1日至10月7日，中心站共投入运营车辆460辆，日发车班次616班，加班156班，安全运送旅客62750人次。 一、“十一”黄金周呈现特点 在互联网、大数据影响下，客流以旅游、回乡探亲、学生和务工客流为主， 呈现交通流量大，客流面广，单日峰值高，流量集中，旅客出行计划性强等特征。 二、加强防范 确保安全运输 中心站召开安全专题会议，强化安全防范，调度室开展“十一”黄金周安全大检查，做好安全检查记录，对所有参与节日运输工作的班车进行灭火器、逃生锤检查，坚决杜绝手续不全、老车、病车进站经营，同时由保卫科对站内的灭火器、消防栓逐台检查，落实车站安全设施，内部应急对讲机、防刺服、头盔、钢叉、多功能扑捉器、防刺手套是否到位，检查站内监控、探头是否完好无损。 三、提前预测 科学调度运力 中心站提前与客运公司、旅游车队，加强节日期间运力储备，备好机动车辆，保证高峰期旅客快速、便捷出行；开通“加班车绿色通道”，尤其是与道路运输管理局客运科的沟通，随时办理加班手续，确保加班手续等一站式快捷办理。 四、抢占市场先机 深耕客运市场 如今，互联网售票火热，越来越多的人更愿意提前在网上购票，有计划出行。中心站提前15天售预售票，8台自助售票机相当于8个售票窗口，方便旅客出行，并采取手机微信售票。约30%以上的车票都是通过网络售出的。除此之外，中心站做好“场站票房前移”，抢占市场先机，深耕客运市场，组织员工前往各大专院校上门售票。不仅得到了学生的高度认可，而且进一步开拓了站外客运市场。小件快运，恢复行包房后，如鱼得水，消除了过去的“单兵作战”形成“集团军”大会战，由调度、服务班、保卫科齐心配合，发生翻天覆地的变化。 五、转型升级 润色黄金周 中心站优化志愿服务，包车服务，学生直通车等服务项目，为旅客打造舒心的出行环境，完善出行集散平台，行包寄存，小件快运增派专人，加强市区及网点的开发与业务接洽，确保“十一”黄金周发货的及时率；车站超市从过去的2间扩大到6间，并根据时令特点重点备货，确保节日期间销售货量充足，特别是根据天气变化，加强饮料、小食品、熟食、日用品、出行必须品等货量储备，满足旅客需求。 六、服务趋向精细化 提升服务水平，一直是客运站必不可少的工作，为了满足旅客越来越多样化的出行需求，服务趋向精细化，“彩虹服务组”救助2名迷途少年平安回家；解决3名旅客回家难问题；为一名孩子找到父母；让2个家庭重新获得幸福和快乐，为旅客寻回现金1600多元，做好事7件，解答旅客问题上万个。 “责任激发转型、规范促进升级、高效推动发展、服务构建文明”。中心站正是秉承这一理念，多元转型润色“十一”黄金周。 |
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