作为文明服务示范单位，禹州市客运东站积极组建了服务志愿队，为来自四面八方旅途颠簸的乘客们提供温暖贴心的亲情式服务。

    国庆节的第一天，青年服务志愿者海慧娟在候车厅值班时，看到一位老大娘在一地行李面前唉声叹气，面露难色，随即走上前过去询问大娘遇到了什么难事。原来，大娘独自一人去外地给打工的儿子送东西，因为带的行李太多，把装行李的纸箱子给撑破了，行李掉了一地，而大娘手边又没有合适的工具去归置散落一地的物品，正在为此而犯难。

    海慧娟了解对方情况后，马上找来了纸箱帮助大娘把行李收拾停当，并细心地用胶带把纸箱缠上，以防把纸箱再次撑裂。之后，她才起身满意的对大娘说：“这下好了，箱子不会再撑破了。”

    大娘满怀激动的连声对海慧娟谢道：“谢谢你呀，闺女，真是谢谢你，你们对我们乘客简直就像是亲人一样”。大娘周围正在候车的其他旅客也都不断的交口称赞，夸站务人员素质高，服务贴心又周到。

    助人，原本为快乐之本。禹州东站有许许多多像海慧娟一样的服务志愿者，大家看到那些拎着行李艰难前行的乘客，都会搭一把手帮助他们减轻负重，看到那些旅途颠簸疲惫无助的乘客，也会主动过去询问他们遇到了什么问题，并竭尽所能去帮助他们解决困难，让旅客在禹州东站感受到亲人一般的贴心服务。她们脸上满意的微笑，就是对志愿者们最大的鼓舞。