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万里鄢陵西站多措并举为“十一”国庆保驾护航
| 随着“十一”国庆假期的临近，旅客日益增多，万里鄢陵西站根据节假日旅客出行特点，结合站内实际，提前制定相应措施，细化各项部署，以“便捷、高效、优质”的服务全力以赴迎接“国庆”，确保旅客安全顺利出行。 一是完善国庆运输客流高峰、交通路阻和异常天气的应急预案，保障车辆的平稳运营。二是强化责任意识，各部门加强对作业现场的巡视检查，特别是设施设备的维护保养。节前，维保人员严格落实节运设备维保计划，对各区域内的配电系统、排水系统、空暖系统等进行了认真检查维护。同时，还对候车厅座椅、检票门、栏杆等设施进行了整修，确保车站设施完好。三是严格落实“三不进站、六不出站”制度，报班例检制度，加强“三品”进站的查堵力度。 强化管理 构建和谐客运 一是依据客流动态，做好售票组织安排：推出多种购票方式，按照售、取分离的原则，逐步开启所有售票系统，并安排专人值守。客流高峰时，各部门将抽派人员支援票房，实行分线发售。二是根据站场资源，增设临时候车室，检票口实行门长制，充分合理地使用发车位。三是落实票务营销工作。做好团体订票和包车业务，开展学校、工地的上门送票服务，继续推出满车即可上门发车服务，省去旅客来回奔波车站的辛苦。 关注需求 提升服务质量 一是关注特殊旅客，在服务台两侧设置无障碍服务点，在候车室设置专用候车区和检票通道，特殊旅客在节日期间享受到更贴心更人性化的服务。二是推出免费推车服务，帮助旅客将行李搬上推车，并协助其检票上车，这种无缝衔接式的模式，体现了服务的精益求精、细致入微，解决旅客坐车不方便之困苦。三是利用网站、LED显示屏、微信等自身媒体平台及时向旅客发布票务、客流动态、服务信息等，加强与旅客的沟通。 国庆黄金周期间，万里鄢陵西站将继续推行“安全出行、方便出行、温馨出行”常态化服务措施，打通便民利民服务“最后一公里”。让每一位旅客都能享受到贴心、细致的服务，在归家出游的旅途中感受到不一样的温暖。 |
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