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微笑服务 在我心中
| 9月9日上午，我们怀着激动的心情，跟随领导来到济南长途汽车总站参观学习。 我们一走进济南站大门，就看到了满面笑容的前台接待员。他们以饱满的热情欢迎我们到来。偌大的候车厅，旅客来来往往，他们以完善的服务帮助旅客解决各种问题。现场参观结束后，我们听取了山东省交通运输集团有限公司龚处长的经验介绍。 在会议大厅，龚处长分别从客运、货运、员工培训三大板块给我们具体讲解。客运，业务和利润下滑的趋势来自高铁的冲击，他们的应对举措有三个方面：一是节点运输增加班次；二是精准营销模式；三是“地毯式”营销。主要包括发展旅游业和校车业务。货运，主要是兔兔快运，实行小件物流，密集网络。这种创新互联网模式是相当收益的。员工培训，企业文化是重中之重，让公司每一位员工能深刻体会到企业文化对公司发展的重要性，只有员工深刻意识到自己的行为是符合岗位的要求，处处以规范的服务来要求自己，那么企业文化才能真正发挥其最终的作用。 这次学习，给我印象最为深刻的是每位员工脸上的微笑，堪称是一道亮丽的风景线。济南客运站每位站务员都有一副微笑的面孔，展现着一种积极热情的工作状态，使每一位旅客有宾至如归的感觉。 对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应真诚的为旅客付出。试想一下，如果一个服务员只会一味微笑，而对旅客内心有什么想法？什么要求一概不知，这种微笑又有什么用呢？微笑服务最重要的是在感情上把顾客当亲人当朋友。唯有这种服务，才是旅客需要的、最美的笑！俗话说：“赠人玫瑰，手留余香;”一个微笑的眼神，一句温暖的问候，是我们赠予旅客的温馨玫瑰，使旅客能够乘兴而来，满意而归！ 记得著名作家冰心老人有一句名言：“有了爱，就有了一切。”是啊，因为对客运事业的热爱，对公司文化的热爱，我们任劳任怨，尽心尽责，在工作中努力奉献；因为对旅客的关爱，我们热忱满怀，耐心体贴，并把这份爱心化为周到细致的服务！只有我们因爱而微笑，才能在服务中感受微笑的魅力！在今后的工作中，我会用公司的服务宗旨要求自己，每天用饱满热情、积极心态迎接旅客到来，始终微笑着！ 子曰：“见贤思齐焉，见不贤而内自省也。”这次学习让我深受感动，倍受鼓舞。学习能让人进步，工作能让人自信。我们不断学习，一定会在今后的工作中发挥作用，自我挖掘最大潜能。 |
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