9月8日-9日，我有幸参加了集团公司组织前往济南长途汽车总站的学习培训。短短一天的参观学习让我受益匪浅。

      走进济南长途汽车总站，让我印象最深的是济南总站的员工精神面貌以及服务质量，当我们走进客运站的售票大厅和候车大厅时，一张张醒目而通俗易懂的温馨提示牌映入眼帘，让人感受到了温馨，安全的氛围，大厅里设置了家乐超市，快餐、肯德基等方便旅客购物，为儿童设立了一对一的送车服务，还有孕婴候车室，有流动的服务车为旅客免费提供茶水，让旅客感受到家一样的温暖，检票员统一着装。最后是宣传栏，一个优秀的企业，安全生产是工作的重中之重，济南汽车总站以安全为工作的根本出发点，全体员工树立主人翁意识，全员参与到安全生产管理当中、真正实现一岗双责，一岗同责。每个科室都开展学习“两学一做”学习教育。“人无学，则不明理，人之有学，则有力。树立行为规范，关键在做，坚持以学促做。把旅客的需求放在心上，扎扎实实解决旅客最关心，最直接、最现实的问题是济南站全体员工的服务理念。

      参观学习的时间很短，但却让我看到了差距，认识到了自身的不足，为我以后的工作提供了宝贵的经验。作为一个窗口行业，我们每天要面对无数来来往往的旅客。我们不仅要有先进的硬件设备，如：宽敞的候车环境，整洁的车场，更要拥有良好的服务，全国劳动模范李文老师就是我们的榜样，她始终面带微笑服务旅客、用诚心对待旅客、用热心服务旅客、用爱心关怀旅客、用真心感动旅客。李文老师无私奉献的精神爱岗敬业的作风，几十年如一日的优质服务，是我们学习的榜样，在以后的工作中，要像李文老师学习，充分发扬无私奉献，爱岗敬业的精神，牢记责任、学会感恩，以勤勤恳恳的工作态度和周到的优质服务，为广大旅客提供温馨的出行环境。