为了进一步强化站务服务意识、规范服务礼仪、提升服务质量，万里鄢陵西站在3月9日、10日举办了员工服务礼仪与业务技能培训。
　　高铁的迅速发展，对道路旅客运输造成了严重的影响，面对严峻的市场竞争局面，万里鄢陵分公司经理郑永杰在2016年工作部署会上强调，我们在谋求企业转型发展的同时，要提升运输主业的综合竞争力，要加强站务服务管理。在提高自身素质和服务水平的同时，以建立岗位文化和班组文化为切入点，为旅客提供热情、周到、人性化的服务，以鄢陵西站为试点，不断拓展业务范围，延伸服务细节，开展个性化服务，以良好的服务吸引人，以优质的服务拓展市场。
　　鄢陵西站在认真学习、宣传“两会”精神的同时，积极贯彻落实郑永杰经理提出的客运服务要求，首先从提升服务意识、规范站务服务做起，通过组织开展一系列的学习、培训活动，进一步提升服务水平。他们充分利用本单位人力资源，抽调退伍军人担任训练教官，利用业余时间从14点到17点进行集中培训，从整队、立正、稍息、跨立、整理着装、报数、转体、步伐等项目进行军事化训练，并对站务人员的仪容仪表和站姿、坐姿、走姿进行了统一规范，在训练的同时纠正了员工在日常服务中存在的缺点和不足，在提升服务质量的同时，进一步强化了集体意识和团队精神，以规范的服务形象赢得广大旅客的好评。
　　目前，鄢陵公司所属西站和北站从班前例会做起，员工在上岗前统一着制服，由带班站长整队点名，宣读员工誓词，班组长重审日常服务仪态，严格落实岗位职责，认真履行工作标准，做到站务服务程序化、标准化、规范化，进一步提升了万里客运窗口形象。