为了提高公司品位、树立行业窗口形象，鄢陵公司所属发展旅游出租车公司结合全国文明城市创建工作，多措并举强化驾驶员文明服务理念，认真抓好文明创建工作。
      为加强驾驶员从业资格管理，公司根据交通运输部2011年第13号令《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》和许昌市城市客运主管部门要求，完善了驾驶员从业 资格管理制度，严格执行驾驶员持证上岗制度。在强化驾驶员培训教育方面，利用驾驶员从业资格证年检、安全例会、回场检查等时机，加强对驾驶员的法律法规、 职业道德、业务技能、文明礼仪、安全营运等知识的培训教育，引导他们遵纪守法、诚信经营。加大了对车辆营运服务质量的监管力度，督促并监督驾驶员做到仪表 端庄，着装整洁，使用文明用语，杜绝服务忌语，遵守交通法规，礼貌行车。严格落实座套定期换洗、随脏随换制度，保持车辆卫生干净、车容整洁。
       同时，每周组织管理人员上路查车不少于2次，在重要时段、重点路段现场查处违规违章车辆，并及时进行整改。每周在车载信息平台上发布信息，提醒驾驶员注意 保持车容整洁，做到安全行车、优质服务。进一步完善了投诉机制，安排专人处理乘客投诉，对驾驶员违章违规行为和有责投诉的，一经查实，严格按照相关规定处 罚到位，并将处理结果及时反馈给投诉人，提高了乘客满意率和公司美誉度。