2月16日中午两点多，中心汽车站调度员邓小军忙着引导旅客在售票处购票。“大爷，你们去哪儿的？在这边售票处就可以买票。”邓小军看一位老人带一个孩子走过来一直东张西望，便主动上前询问。“我们就是到许昌去南环路，儿子说来接我们可是现在电话就是打不通，联系不上他。”老人着急的一直拨打电话。“你先别着急，只要他拿着手机一定会联系上的，你把他电话号码给我，我给他打试试。”邓小军按照老人通讯本上的电话打了过去，对方一直通话中。“他手机占线，你先别急着打，等一会儿我再给他打，肯定能打通。”5分钟后，邓小军与老人儿子打通电话，得知他听错电话跑到豪华站接了，让他来中心站南出站口接人。怕老人和孩子等的着急来回走动，邓小军就让老人在售票处旁边等候，五分钟过后，邓小军领着老人孩子到南出站口见到了老人的儿子，一家人对邓小军连连称谢。