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创新，让万里品牌闪耀中原
| —— 河南万里物流有限公司2015年度改革发展纪事 起于跬步，行至千里。从大郑州各商业批发网点到位于107国道与文治路交汇处的万里物流园，从万里物流配送中心至河南省内多数市县乡，从河南省辐射到湖北、山西、山东、陕西、北京、河北、广州等省（市）份，印有“万里物流”醒目字眼的汽车汽笛声声、穿县过市，及时到达、快速往返，安全、快捷、高效地把货物送达千家万户，扩散着温暖的物流亲情，扩大着真心实意的万里朋友圈。 一件不嫌少，一吨不嫌多。从高附加值的汽车配件到农时急需的种子化肥，从粗笨物资到医药产品，从城内周转到跨省运输，万里物流对待所有客户均做到热情接待、周到服务，实现了经营业绩的逆势增长。 水有源，树有根。河南万里物流有限公司（以下简称公司）是如何在种种困难和挑战下实现业绩逆势增长的，是如何为客户提供超值服务的，是如何锤炼精英团队的，其背后的深层次原因是什么？本报记者在深入采访中深切感受到，公司跨越式发展的动力源就是二字——创新。 下面，请允许记者把具体情况一一道来。 创新是企业发展的不竭动力，也是问题倒逼出来的。难能可贵的是，万里物流在战略上把创新摆上突出位置，在战术上把创新落实到地，在员工素质上把创新融入于心。 2015年万里物流收获颇丰，各项成果来之不易，而每一个重要成绩都闪烁着创新的光芒。 回首这一年，公司面对着很大的压力，面临着不小的挑战：国民经济运行下行压力加大，一些分理处货物运输量陡降；郑州市商品批发市场大举外迁，旧市场巩固、新市场培育颇费周折；大郑州城市道路改扩建如火如荼，致使配送运营成本增加，尤其是紫辰路贯穿万里物流园中心而过影响最深；外地物流强势入驻郑州，在一定程度上造成了“僧多粥少”的局面，而小物流、小专线雨后春笋般生长也加剧了物流市场的不良竞争。与此同时，任务量的增长、用工成本的增加、雨雪天气的不期而降等等因素，也考验着万里物流人的智慧、能力和勇气。 如此多的困难和挑战摆在面前，万里物流人该怎样面对，又该怎么去做？ “不等不靠地奋力拼搏，自动自发地创业创新。”公司总经理李长勇没有向集团公司领导请求“降压”，没有向市场低头退让，没有向员工展露半点疲态，而是在多次会议、多个场合上掷地有声地撂下这句话。 随后，公司坚持以市场变化为导向，以客户需求为中心，以效益最大化为目标，高高扬起创新之帆，确保万里物流这艘大船乘风破浪，一路远航。去年来，公司的创新举措涉及方方面面，以新的经营模式对接市场，以新的文化建设激励员工，新的网络布局落地生根，新的技术保障投入使用，新的用工考核办法及时出台，新的安全管理体系建立起来…… 这些创新举措繁多、细致，很难用多少种多少项多少条加以概括，但适应形势，接着地气，实实在在地形成了公司发展的动力源，推动各项工作齐头并进、各项指标如期完成、发展后劲强大充足。 以市场变化为导向，优化网络布局，进军医药市场。万里物流实现了与市场外迁变化的同频共振，拓展了经营发展空间，打造了新的增长点。 去年上半年，公司将百荣一部、百荣二部两个分理处合而为一；去年下半年，公司又在位于华南城分理处附近的六盛钢铁园设立了六盛钢铁园分理处。这一合一分，弄得许多“局外人”百思不得其解。 “其实，分与合都是为了应对市场变化，争取效益最大化。”公司业务部主任翁坤解释道，“百荣一部和百荣二部是百荣世贸商城运营初期设立的，随着市场的完善，将二者合并更能发挥其整体优势，对客户的服务响应丝毫不受影响。”“虽然六盛钢铁园分理处和华南城分理处相距不远，看似形成了竞争关系，其实却是相互激励、共同发展的。没设立六盛钢铁园分理处的时候，华南城分理处的日均货量为10000元，设立六盛钢铁园分理处之后，两个分理处的日均货量均为8000元以上。随着时间的推移，除了货量的增长、市场份额的提高，这两个分理处也必将在共同发展中提升服务质量。” 哪里有货源，就在哪里设点营业。去年以来，公司除整合百荣分理处、设立六盛钢铁园分理处外，还增设了圆通纺织城、东E机电市场、八堡汽配市场、马渡汽配市场4个分理处，进一步优化了网络布局，并对图书城、商品大世界、灯城、中原第一城、华南城、挖掘机配件市场、正邦建材、汽配大世界、经济开发区等分理处的市场资源进行了二次调整，提高了车辆资源的使用效率。 哪里有效益，就在哪里形成运输线。2015年，公司还新增了邯郸、宁陵、虞城、郸城、内乡等9家省内及省际分公司。这些分公司综合实力强，物流从业经验丰富，市场培育期短，服务质量高，短时间内即得到了广大客户的认可。 难能可贵的是，公司不仅没有满足于扩点布线，守好汽车配件以及服装、兽药、调味品等行业的物流服务阵地，还于去年高调挺进医药物流服务领域。公司领导认为，随着我国健康消费的增多和人口老龄化的到来，医药物流市场前景广阔。 公司任命沟通能力强、责任心强的董向前为经济开发区分理处经理，制定了“初战告捷、扩大战果、持续发展、做大做强”的策略。为了做好医药物流服务，无论是装车、分拣，还是卸货、送货的每一个环节，公司都视“轻匀稳”为铁律；为了做好医药物流服务，公司建立了能与分理处、分公司、业务部、装卸队互通互联的高效物流群，设置了专职医药客服，并将医药理赔时效缩短至7天；为了做好医药物流服务，纵然风劲雪大，公司的团队依然毫不犹豫地奔赴在服务客户的路上…… 目前，华润医药、天方药业、海恩药业、国药控股河南股份有限公司等都已成为公司的合同客户。 以客户需求为中心，创新服务模式。万里物流时时处处演绎着 “一握万里手，永远是朋友”的故事，不断扩大着万里朋友圈。 “万里物流，NO.1。”“运时短，返款快，我们放心。”“服务热情，心心相印，我们是朋友。”在对客户的采访中，许多万里物流老客户不约而同地表达出他们相同的感受。 “你可以看不上某一个人，看不上某一件小事，但你绝对不会看不上万里物流的服务品质。”曾经有过小“委屈”的客户这样评介万里物流的服务能力，“整体上万里物流提供的服务非常好。” 为了让客户有更优质的物流服务体验，2015年，公司在提货短信通知内容中增加了提货网点地址，对返程托运客户增加了提货短信提醒，极大地方便了提货人；在微信公众平台上增加了扫描发货单据的功能，使相关人员可以更为便捷地在第一时间了解货物状态。 以前，公司比较注重对分理处和分公司的垂直管理。随着业务的发展和公司规模的不断扩大，公司也越来越注重平台的打造，并于去年上半年下发了《关于调整业务流程的通知》。此举不仅调整了涉及实货对票、二次核对、货串货差处理、异常货物上报等9项具体业务流程，更为重要的是从制度和流程上明确了各分公司之间、各分理处之间、分公司与分理处之间无缝对接、平行沟通的方法与步骤，在完善客户服务、提升客户满意度等方面上了一个新的台阶。 除此之外，各个分公司也进行了许多创新和变革。比如，南阳分公司开始为大客户、老客户、合同户等在南阳市区范围内提供免费送货服务；为了服务好完美、无限极等合同客户，内黄分公司专门购置了一辆金杯厢货，作为“万里物流大客户专用服务车”；为了更快捷地将货物送到客户手中，西峡、内黄、民权、夏邑等分公司在货量高峰期开启了单日两车对发模式。 为了积极淘汰黄标车和老旧车辆运力资源，提高客户服务的响应速度，2015年，公司购置了30辆少林中巴货车，并及时办理了车辆入户等手续，使新增车辆资源在第一时间投入到了生产运营之中。 六盛钢铁园分理处刚成立时，为了能让想发货的客户不费气力地找到万里，也为了让所有人知道万里物流六盛钢铁园分理处成立了，六盛团队不仅在高德地图上上传了分理处地址，还在印制名片时，于名片背面印制了清晰标注分理处位置的简易地图。 生产一线是创新的前沿阵地，一线员工中蕴含着巨大的创新能量。万里物流充分相信、依靠、引导一线干部职工创新发展，把各项业务经营得风生水起。 公司自成立以来就高度重视创新工作，去年以来更是响应国家“大众创新、万众创业”的号召，通过宣传发动、具体指导、推广经验、用人导向等方式，引导、保护广大员工的创业创新热情。 “我来万里9年多了，我的分理处从最开始一天只有几百块钱运费到现在每天运费收入几万元，正是得益于我们自动自发的改革和创新。”谈及2015年的创新与变革，河南汽配分理处经理王震如是说道，“我们今年最大的创新就是自6月1日起，变集中分拣为零距离对接。” 河南汽配分理处变集中分拣为零距离对接后，货损率明显降低了，车辆周转率显著提高了，团队员工的工作时长随之缩短了，客户排队发货长龙也被轻易地消化掉了。上合组织峰会总理会议结束后的第一天，该分理处的运费收入高达97000多元，但前来发货的客户中却无一受到排队的困扰。此外，得益于这一改变，该分理处原本30人左右的用工量精简为现在的15人，大大降低了人力成本。 国产汽配分理处经理名叫董智斌，他主导的创新被称之为“有整有零”。即，当物流旺季到来以后，该分理处在装车以及接货的时候，把大批量的货物和零担货物区别开来。当车装载大批量货物回到总部卸货的时候，方便、快捷，效率又高，能大大地缩短配送车停留在公司总部的时间，提高车辆的周转率。而其他的零担货物，则集中在其他配送车上，如常返回总部卸货、分拣。如今，“有整有零”已成了国产汽配分理处提高接货、收货效率的重要保障之一。 六盛钢铁园分理处经理计伟民的创新主要体现在用工制度改革上，即适时招聘兼职人员。因为货多时，计伟民觉得人手不够，可是高峰期一过又会觉得团队的人员刚刚好。恰巧有一次，在和与分理处比邻而居的一个人聊天时，听说他在下班之后想找一份兼职，计伟民见他忠厚，便招他来做了兼职工。这样一来，既在一定程度上缓解了收货高峰期之忙碌，又没增加多少人力成本，一举两得。 公司配送中心的创新则是组建托盘“方队”。2015年，由于紫辰路延伸路工程的修建，公司的分拣平台被拆除掉了一部分。调整过后的分拣平台上，货位更加紧凑。为了提高装卸效率，降低货物破损率，公司配送中心在每个分公司货位上配置了至少5个托盘，组建起了托盘“方队”。托盘“方队”虽然看起来不威武、不起眼，却在装卸环节帮了大忙。 公司招商部根据物流园内的小间门面房不仅成本费用相对低廉，而且在经营上也相对灵活的特点，对客户流动性最强的5套面积均在120平方米的门面房进行了“瘦身”改造，将它们改造成了10套60平方米的门面房。当客户再来洽谈时，看着一间间面积不大的房子，犹豫不决的念头少了许多，入驻河南万里物流园的决定下得更快了些。如今，万里物流园门面房的出租率为100%。 2015年，南阳分公司的货车总是比以前到达公司总部的时间更早。原来该分公司把卸货工作承包给了一个装卸队。以前6个人卸完一车货需要花费2.5个小时，可是实行卸货承包制以后，即使一车货4个人来卸，也会比平时节省1个小时左右。 管理创新是企业发展的基础性工程。万里物流按照“缺啥补啥、弱啥强啥”的思路，大力实施管理创新，为把公司打造成实现跨越发展的崭新平台打下了坚实基础。 —— 安全管理创新，夯实安全根基。一方面，公司在与入驻河南万里物流园的客户签订服务合同时，让其同时签署《消防安全协议》；在所有仓库内张贴《安全管理人员公示牌》，明确安全责任。另一方面，公司形成常态化的安全督察、保障机制。去年来，公司召开了多次安全例会，举行了多次驾驶员转正考试和安全知识培训；开展安全生产综合整治百日攻坚活动，进行日常消防安全检查40余次、突击消防检查5次；积极参与管城区安全生产管理机关组织的各种安全现场会及安全宣传活动3次；组织物流园所有商户召开消防安全工作会议2次，入户入库宣讲安全知识多次；开展消防安全演练4次，全面打牢了安全生产基础。 —— 调整代收货款结算方式，规范资金管控。2015年，公司围绕“抓创收、控费用、保稳定、促发展”的工作思路，在积极开展增收节支、严格防控财务风险等方面做了许多工作。其中，最大的改变是将客户代收货款的结算方式从现金兑付调整为网银结算。调整后，公司在郑州银行二里岗支行和金岱工业园区支行依然保留现场查询、现场核算的服务窗口，不同之处是客户的代收货款由现场领取现金转变为现场转账结算。这不仅减少了公司的日常现金量，使得账务更加清晰明了、资金管控更加规范安全，而且也保障了客户的资金安全，受到客户的一致好评。 —— 推行工作日志制度，促进员工自我管理。2015年，公司除了用带有人脸识别功能的考勤机对一线工作人员进行日常考勤，更是全面推行了“工作日志”制度。“工作日志”制度实施以后，各分理处经理定期检查所属员工的工作记事簿，副总经理李海涛及业务部主任翁坤、孔祥瑞组成督促检查组，在每周一、每周四开分理处经理例会时对各分理处经理一周来的工作记录进行全面抽检。记事簿虽小，但上面有新客户的联系方式和货物类别，有需要通知提货及回访的客户名单，有一天来的货量统计，也有第二天的服务安排和待办事项等内容。它像是一张张胶片，记录了每一个埋头苦干的物流人充实的一天；它也像是一面镜子，让每一个人照着自省，然后每一天都能在服务客户的路上前进一小步。 十年企业靠经营，百年企业靠文化。万里物流领导层着眼长远，高度重视企业文化建设，借助文化创新的力量，着力把公司打造成百年老店。 在不少人的认知里，物流业入职门槛低，人员文化素养差，而万里物流员工的真实形象却与这些人的成见形成了鲜明的反差。 瞧，有的万里物流驾驶员在繁忙的工作间隙看着书、练起了字；看，有的万里物流员工拿着报纸在市场上忙着营销；听，有的分理处招工时先考察应聘者的文化程度、会不会写作；赞，万里物流员工有着不一样的文化范儿。 形成这些使人耳目一新、明显变化的源由是，公司强力推进的文化创新工程。 2015年，公司坚持组织好员工培训，利用每周六上午的学习例会，学习集团公司及本公司领导的重要讲话精神，激发了全体干部职工研究新市场、采取新措施、迎接新挑战的干事创业热情。突出办好“一报一网两微信”，在公司官方网站及微信公众平台上同步推出了《出彩万里人》《明星线路推荐》等栏目，《万里物流》报如期出版12期，编发稿件241篇，其中深度报道及署名文章22篇，新开分公司宣传推介及明星线路推介专题6个，“一报一网两微信”名副其实地成为了展示公司良好形象、释放员工正能量、助推公司快速发展的重要载体。此外，公司相继深入开展了“双学双比”活动、“自动自发、兴企兴家”主题征文活动，并召开了“自动自发、兴企兴家”分享会，使全体干部职工牢固树立了大局意识和自强不息、兴企兴家的责任使命感，能够负责、认真、主动地工作，争当创新工作、完美执行的能人。 企业文化创新如润物细无声的春雨，不仅新的经营理念细化到了企业运营的每一个环节，释放着满满的正能量，而且凝聚了人心，汇聚了人气，扩展了影响，推进了各项工作。 创新，永远在路上。万里物流决策层的创新意识正浓，万里物流这艘航轮必将在创新引擎的推动下，更稳更快更好地驶向梦想的彼岸。 经过近10年的发展，虽然万里物流早已稳居河南物流行业前三甲的宝座，但是思路开阔、热爱创新的万里物流人的创新步伐会更稳更快更好。 “物流业在进入变革、转型、发展的交叉路口的同时，也正在迎来创业的又一个黄金时期。”公司总经理李长勇对公司的下步发展思虑很深，布局很稳，“在这个时期，物流的机会将会更多，物流与其他行业的融合将成为主流，做好物流创业其根本在于需要跨界、需要团队、需要智慧、需要人才，最根本的因素在于不走寻常路，在于将创新落地生根。” 实际上，近段时间里万里物流已经着眼于智慧物流建设，悄然迈开“万里物流+互联网”、“万里物流+电商”的步伐。公司自主推动了配送系统的优化升级，目前这一配送系统升级项目一阶段评审已经结束，优化升级后的新系统将成为一个支撑物流管理、物流发展、跨界融合的平台。 公司对物流追踪短信提醒功能也进行了优化，降低了短信提醒错误几率。此外，公司购置了批量扫描设备并已开始调试。投入使用后，无论是制单效率，还是制单准确率，都将有一个质的跃升。 与此同时，公司通过相互协商、小范围试点等方式，与有关电商接触互动，跨界发展的蓝图正在徐徐展开…… 岁月不居，天道酬勤。我们祝愿，万里物流绽放更加灿烂的创业创新之花；我们相信，万里物流一定会取得更大的成功；我们期盼，万里物流创造更加辉煌的明天！ |
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