12月5日上午，在东站候车厅等待安检的人群中，有位老人因行李过多无法一人拎包安检进站，我站员工文璐璐看到后急忙上前,主动帮助老人提拎行李过安检，并把老人和行李送上客车。老人对我们东站的优质服务赞不绝口。作为东站员工深受企业文化熏陶，这样的小事每天都在上演。