清晨，服务台的咨询电话声就此起彼伏，服务台王迎春，像往常一样用甜美的声音耐心的回答旅客的电话咨询。
      11月28日的上午8时56分，当她接起电话，一个焦急的声音从电话那头传来，“你好！是鄢陵北站吗？我昨天在你们车站的售票处买了一张今天9:30分发往广州的汽车票，我现在乘坐102公交班车正在往车站赶，但是由于近几天下雪路滑又加上今天大雾，公交班车走的很慢，可能今天赶不上车了，就怕今天我赶到，也过了发车时间，但是后天我必须赶到广州，因为有一订单需要我亲自签单，总之情况很急，我也很着急，能不能让班车多等一会儿，谢谢你，帮帮忙吧！”听完旅客表达后，王迎春首先安慰旅客不要着急，她耐心地告诉那位旅客，由于天气原因，我会向车站领导反映，争取能延长发车时间，请你留下电话号码，随时方便联系你。
      放下电话，她立即将这一特殊情况向王景臣站长反映，王站长了解了情况后，马上安排办公室人员再次确认情况，为旅客解决实际问题。随后，车站办公室通过广州班车司乘和这名旅客再次取得了联系，“你好！我是鄢陵北站办公室工作人员，刚才你反映的问题，我们已经知道，由于天气原因，我们经请示车站领导可以为你延长发车时间，您先不要着急，不会耽误您行程的。听完工作人员细致周到的安排后，这位旅客连忙说：11点左右的车可以赶到北站。
      11:10分，当满头大汗的这名旅客赶到车站看到广州大巴车时，激动地握住王站长的手，由于你们周到的服务，使我的行程没有耽误，太感谢了！王站长真诚地告诉这位乘客：特殊情况，我们特殊对待，保证每位旅客高兴而来，满意而归。这位旅客带着快乐，踏上了发往广州的班车...... 

      服务不是做作浮夸的舞台剧，而是像空谷幽兰一样弥漫在工作中的每一个细节的芳香。