在现实生活中谁会轻易拒绝微笑，微笑在人际关系中最具神奇魔力。特别是我们服务行业，微笑是最好的财富；微笑是最简单，最省钱，最可行，也是最容易做到的服务。微笑给人一种亲切、和蔼、礼貌的感觉，加上适当的敬语会使旅客感到宽慰。服务源自微笑，真诚赢得旅客。
      2015年农历大年初四，公司在中心汽车站二楼会议室召开“研讨会”，公司提出了围绕旅客第一，开展哪些可操作性服务活动？中心站建议开展“微笑服务”活动，当时得到公司肯定。以陈鹏波为站长的中心汽车站，立即着手“谋划布局”，建立领导组织，制定可行方案，对各部门下达目标要求，并采取一系列激励机制，把微笑服务作为提高服务质量，抗击高铁冲击，展示万里形象的“突破口”。

      微笑铸就品牌

      在候车厅，有一群身着蓝色客运服，坚持为来往的旅客提供微笑服务，使爱心在许昌中心汽车站得到传递。
      上岗前对镜子笑一笑，找到自己最好的微笑；工作中做到开口有尊称，微笑要永恒，态度要端正……为了更好地为旅客服务，她们以旅客的身份寻找需求，找不足。旅客需要时，能够看见她们就在眼前；旅客迷惘时，她们会主动走到眼前；旅客无助时，她们会及时伸手支援。她们为旅客咨询引导，三品检查、检票结算、打扫卫生，供应开水、语音播报，出站清点人数等等……
      按照“人人是形象”的要求，服务班的姐妹们自开展“微笑服务”活动以来。做文明行为的示范者，文明礼仪的践行者和文明秩序的维护者。“刚开始的时候，是领导让我们微笑服务。说句心里话，有点别扭，笑得也不自然”。已经在客运工作了二十多年的张玉霞说：“但是现在是我们要微笑，这是发自内心的，是真诚的。而且，好多的乘客来到中心汽车站还会对我们微笑，让我们感到心里热乎乎的。”

      规范坚实品牌

      “您好，请问到哪里？郑州一位对吗？10:30发车，票价18元，收您50元，找您32元，票款请收好，请到一号检票口进站上车，您慢走。”
      一声声响亮悦耳的女中音从许昌中心汽车站的售票窗口传出，一脸清秀，笑容宛然的女售票员，对每一位旅客亲切又礼貌地重复着问候和工作用语。期间，只见她双手在键盘上飞舞，接钱、撕票、找零、递票，整个过程有条不紊，干净利落，她就是许昌中心汽车站售票员—刘俊芳。自开展“微笑服务”活动以来，刘俊芳以规范的笑容，赢得了众多旅客的赞扬。刘俊芳说：“在日常工作中，个人受点委屈是正常的，一定不能逞一时的嘴上之快而和旅客发生口角，影响文明形象，工作干久了，渐渐的也学会了用微笑来对待，不论旅客怎样无理取闹，都保持平和心态，微笑着耐心解释。偶尔发生一次与旅客的冲击，被微笑的态度，得体的语言化为乌有时，心里就多了一丝宽慰。”
       微笑是开启优质服务的“金钥匙”，但让员工发自内心真诚的微笑，首先必须实现让员工快乐，让员工有一个舒适、温馨的工作环境。保障工资发放，提高职工福利待遇，让员工得到实惠，尽力解决员工后顾之忧，是她们能够全身心投入工作，是规范坚实品牌，奠定微笑服务的法宝。

      精诚永葆品牌

      “我微笑服务的目的就是让旅客高兴，乐意来中心站坐车”。检票员魏赢质朴话语，代表了万里员工朴实无华的心。对于自己的“衣食父母”，员工们用微笑表达着感恩的心情每当旅客问路，魏赢详细地回答旅客换乘站点和线路。
      是什么让万里人自觉争当旅客的向导，精神文明的传播者？
      正是万里人通过扎扎实实开展“微笑服务”活动，建立健全微笑服务长效机制，不断完善微笑服务工作规范，拓展微笑服务内容，提高微笑服务水平，把微笑服务贯穿渗透到服务工作全过程，采用一系列喜闻乐见，员工乐意接收的培训方式，把微笑服务标准化城成全体员工乐意接收的培训形式，把微笑服务标准化成全体员工自觉行动，使“微笑”从生活化走向职业化，形成崇尚微笑服务，学习微笑服务，践行微笑服务的生动局面。积极开展“微笑服务”经验座谈会、交流会，认真探讨微笑服务的技巧，互相交流微笑服务的心得体会，使人人学有榜样，赶有目标，中心站就是这样开展服务的。