10月7日，我市客运迎来返程高峰，探亲、返校以及旅游的人陆续踏上了归途。许昌中心汽车站准备充分，及时调整了运力和人力，让每位旅客走得了、走得好。
      记者在该站预售票窗口前看到，购票队伍排起了长龙。“您好，请问您要买到哪里的车票？......请拿好票，注意乘车时间，请走好。”标准的普通话不时从窗口的扩音器里传出。面对窗口外的“长龙”，售票员们不急不躁，甜美的声音和阳光般的微笑，让每一位购票的旅客如沐春风。
     “每年10月7日都会出现客流高峰。”许昌中心汽车站站长陈鹏波告诉记者，今年“十一”黄金周的客流主要集中在“一首一尾”，以旅游流、探亲流、学生流为主。
      面对客流高峰，候车大厅内由站务人员组成的服务队主动为旅客服务，保洁人员不停地打扫卫生，以保持大厅内干净整洁。在停车场内，七八辆客车在候车厅前一字排开等待旅客。旅客可以随到随走。
      据了解，“十一”黄金周期间，该站提供自助售票、取票及微信售票等服务，并根据旅客流量、流向、流时，本着“先重点，后一般”、“先干线，后支线”的原则，投入各种营运车辆320台，平均日发班车360班，及时增开325班开往漯河、开封、洛阳、安阳等方向的加班车。预计，该站“十一”黄金周安全运送旅客6.6万人，达到稳中有增。
      同时，许昌中心汽车站工作人员更是树立“宁可千般苦，不让旅客一时难”的意识，力所能及地服务广大旅客。当天上午，一位70多岁的老大爷衣服破旧，手拄着拐棍来到售票厅，向负责自助售票的马蕾求助。原来，这位老人要到新蔡敬老院去，由于种种原因，既没钱买饭也没钱买票。问清情况后，马蕾自己掏钱买了茶叶蛋和68元的车票，把他送上了车。上车前，这位老大爷拉着她的手，激动地表示感谢。
      富士快巴的司机、乘务员为了不让旅客滞留在站内，加班加点，一天来回跑几趟，中午以方便面充饥。此外，许昌中心汽车站和执法部门坚持“点、面”结合，重点打击“黑车”“倒车”“骗客”等违章经营行为，先后查处各类违章7起，净化了道路客运环境。可以说，汽车站是一个城市的重要形象窗口，更是旅客的温馨服务站。
      由于全体工作人员的共同努力，目前，该站没有出现一辆超员车、没有让一件“三品”带上车、没有出现一起责任事故、没有一次因服务质量受到旅客投诉，树立了良好的社会形象。

（原文转载自10月0日《许昌日报》第二版  记者 朱庆安  通讯员 马成天）