汽车站是一个城市的重要形象窗口，也是乘客的温馨服务站。
　　在许昌中心汽车站，“打造万里品牌，服务许昌人民”一直是其宗旨。许昌中心汽车站的员工树立“旅客至上”的意识，用独具特色的服务践行诺言，用勇于担当的责任情动旅客，服务水平由起初的“走得了”到现在的“走得好”，不断开创着我市交通服务的新境界。
　　对许昌中心汽车站广大员工来说，其服务分为三个层次。首先是服务旅客，热情周到。客运站的公益性和社会性决定了它在服务上，必须做到内容和形式的完美统一，动机和效果的有机结合。今年以来，该汽车站从客运工作实际出发，广泛开展“微笑服务”活动，打造车站新景观。他们利用周一学习日进行微笑服务训练，从站务人员的仪表、仪容、言谈、举止等做起，做到一张笑脸相迎，涌现出了不少服务明星，出现不少拾金不昧的光荣事迹。前不久，站务人员李红军在候车厅捡到现金30000元，及时联系并归还失主，失主送来锦旗一面，特意感谢该汽车站培养了这样一位好职工。
　　其次是服务家乡，真情奉献。客运站是许昌的窗口单位，旅客中不少是外地人。为了提升许昌形象，许昌中心汽车站设有咨询电话2333025、志愿服务站等，提升该汽车站的对外形象。今年，许昌中心汽车站在售票厅设置了自助售票、取票机，在设备上走在了不少地市的前列。候车厅不断为旅客播放宣传安全、卫生、乘车常识，并在寄存、小件快递、超市、检票、登车等方面提供人性化服务。良好的软硬件服务设施，成为展现家乡形象的窗口。
　　最后是服务社会，细致入微。近年来，许昌中心汽车站坚持开展各项社会公益活动，共向地震灾区、洪涝灾区捐献现金3000余元，棉被38条，棉衣46件。该站还设立了“特困旅客救助资金”，帮助无钱回家的旅客早日返乡。近年来，他们救助旅客88人次资金2600余元，树立了良好的社会形象。
　　优质服务的取得，离不开许昌中心汽车站全员的努力。首先是站领导以身作则，做好示范。许昌中心汽车站的领导每年都要考核，合格者留任，不合格者淘汰。站长陈鹏波坚持做到想在前、干在前。他每天到站里检查客车实载率，紧盯安全、考勤、卫生、创建等各项工作，给广大职工做了很好的示范。职工婚、丧、嫁、娶，他都亲自到场，职工子女考上大学，他必送一份礼品表示祝贺。其次是班组长干在前，做好表率。不少班组长在“春运”等繁忙的时候，既当管理员又当售票员。
　　此外，普通站务人员更是树立“宁可千般苦，不让旅客一时难”的意识，力所能及地服务广大乘客。今年“五一”小长假，该站去郑州的旅客特别多。有一天，眼看天色已晚，所有班车都已发完了，可还有100多位旅客在排队等待，该车站临时增开加班车。忙了一天的车站员工仍然坚持微笑着回答旅客的各种提问，消除旅客们心中的疑问和烦躁。等到20时，100多位旅客都乘上了车。这期间，没有一位旅客投诉，没有一位旅客漏乘，这些离不开车站普通员工的努力。
　　“创新服务才能不断发展。我们要坚持想乘客之所想，急乘客之所急，用心做好服务，提升车站和城市的形象。”许昌中心汽车站站长说。

（原文转载于2015年7月27日《许昌日报》作者：张文豪 通讯员 马成天）