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中心站 学习《行为规范》 树立先进榜样
| 许昌中心汽车站，面临高铁的残酷竞争，如何稳定客源提高服务水平成为最佳办法。依据《文明河南建设考评标准》，结合汽车站实际情况，中心站制定一套《文明服务行为规范》共37800字，分两大部分。细化为15个方面：1.仪容规范、2.仪表规范、3.仪态规范、4.语言规范、5.电话接听、6.迎宾接待、7.售票、8.检票、9.“安检”、10.行车、11.小件寄存、12.广播、13.投诉处理规范、14.秩序、15.卫生。 把行为规范制成3米高、5米宽的牌板，悬挂在文明使者志愿者服务站的正中央。组织党员管理人员利用周一例会分层学习，组织全体员工利用“班前会”分岗位学习，边学习、边检查、边落实、边提高。从而达到“树立万里形象、提高服务水平、稳住车站客源、实现社会效益”之目的。 榜样的力量是无穷的。“榜样”反映了社会的主流价值观念，传承着中华民族的传统美德，具有强大的说服力和号召力。中心站自2014年以来，每季度分部门评出“文明之星奖”“安全标兵奖”。上半年和下半年评出“服务明星奖”“爱岗敬业奖”“学习标兵奖”“拾金不昧奖”“创收能手奖”“节约标兵奖”等，并颁发奖品。从而加强示范引导，让员工学有榜样，赶有目标。使榜样成为推动车站工作的力量。如今，我们身边不乏助人为乐、诚实守信、敬业奉献、拾金不昧的模范人物，他们用自己的言行践行着文明，树立起文明的榜样，成为人们见贤思齐的榜样，崇德向善的模范。在2014年的工作中，榜样的力量影响着身边的员工，推动着文明与进步，在这些先进典型潜移默化的影响下，员工的整体素质大幅度提升。 |
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