车站是一座城市展示自我的第一窗口，站务人员的一言一行代表着企业形象和职业水准。禹州客运东站以创建文明城市为契机，大力推进环境整治，狠抓服务水平提升，以整洁的环境、优质的服务、优良的秩序塑造了文明、规范、热情的窗口形象。
    一、优美环境，彰显我站服务形象。
    禹州客运东站作为禹州市的窗口，长期坚持全方位抓好卫生管理，实行区域责任制，把所有卫生区域实行分区包干，责任到人，公共场所的每个门窗，每块玻璃全部落实到人，设立专门吸烟室。候车室、售票厅坚持每天拖洗，花草盆景摆放有序，由专人负责浇水、修剪。还充分利用电子显示屏、宣传栏、标语、警示标牌等多种宣传形式，为旅客营造了浓郁的企业文化氛围，让旅客一走进我站，就会有一种清新、整洁、有序的感觉。
    二、优质服务，打造我站品牌服务。
    禹州客运东站要求全体工作人员文明用语，严明纪律，积极推行“首问负责制”，强化服务意识，不将“创文”工作停留在嘴上、墙上、标语口号上，而是心贴心、实打实地落实到具体行动中，努力做到“五声服务”和“四个一”即：“来有迎声、去有送声、问有答声、服务不周有歉声、积极配合有谢声”、“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一腔热情办事、一杯茶水解渴”，坚决杜绝脸难看、话难听现象。针对老、幼、病、残、孕等重点旅客，我站还建立健全了特殊重点旅客服务制度，为他们提供各种人性化服务。比如，对残疾人我站不仅开设了售票专窗，而且配备了轮椅。
    与此同时，创建期间禹州客运东站还专门开设了志愿服务台，免费为旅客提供开水、针线、晕车药、纸杯。并设立了“雷锋岗”，活跃在候车大厅、售票大厅，为旅客搬运行李、导购车票，搀扶老、弱、病、残旅客乘车。
    三、优良秩序，确保禹州客运东站诚信服务。
    为保证旅客能够安全放心乘车，禹州客运东站严格落实“三不进站、六不出站”制度，实行定人定岗定责制，严把旅客进站口，做到“逢包必检、逢疑必查，逢液必开”。同时，禹州东站还严格落实车辆报班制度，把好车辆安全例行检查关，出站口工作人员认真上车清点人数，检查驾驶员的安全带佩戴情况，检查车辆报班与安检情况等，严防车辆带隐患出站。另外，针对禹州东站过路车较多的情况，调度人员积极与过路车车主沟通，坚决杜绝倒客、甩客和对旅客不礼貌的行为发生，并安排专人配合稽查人员治理站周边黑车，引导站外旅客进站乘车，为旅客出行营造一个优良的乘车秩序。

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